Arvato公司呼叫中心外包项目监控管理模式分析.docx

Arvato公司呼叫中心外包项目监控管理模式分析

摘要

呼叫中心项目管理与传统的运作管理不同，项目带有强烈的约束性，通常要求在一定的时间内，在一定的资源前提下，在一定的人员规模上必须按质按量完成某一任务指标。项目往往没有一套完整的经验可以复制，工作的项目管理化是当前社会的一种趋势和标志。当前项目管理已经从建筑项目运用到软硬件技术开发，并演变到第三产服务所需要各类项目中，在理论与运用不断实践与运用中总结方法，演变为各种项目的管理与规律、规则的建立。在这样的基础下形成了一套具有项目特点的管理理论和方法，所以在现在企业管理中将工作不断项目管理化是当前社会的一种趋势和标志，更加会具有广泛的适