消委年度工作总结.doc

2010年度消委工作总结

一年来，我县消委认真贯彻落实党的十七大精神，坚持以人为本，关注民生的科学发展观，紧紧围绕“消费与服务”年主题，结合消委工作实际，认真履行法定职能，较好地完成了各项工作任务,为推进我县消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。

一、开展“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色。

编印《消费与服务》宣传专刊。在今年“3·15”期间，通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规，宣传“消费与服务”年主题和近年来消协维权成果.通山县工商局消费者委员会编印了千余份《消费与服务》等宣传专刊，内容包括年主题相关宣传资料、消费警示及各地投诉电话等，通过“3·15”现场会组织免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。

赶一次集发一副牌。3月15日我局消委在县城闹市中心时代广场举办了大型的3.15消费维权知识宣传活动，县质监、烟草、物价、盐业、广电、县供电、供水、邮政、电信、人寿、移动、联通等公用企业，共计十五个单位参加了活动。各职能部门和公用企业均设立了展示台，开展咨询、宣传和教育服务，接待群众咨询3800人次。工商部门设立了咨询服务台、消费者投诉台、消费知识宣传台、假冒伪劣商品展示台，并摆设消费知识展版12块，播放宣传保护消费者合法权益相关法律法规3个，消委将消费维权知识宣传教育与群众的娱乐相结合，向消费者发放《消费者权益知识扑克》2100副。让广大群众把消费知识带回家，在日常娱乐中增长消费知识。我们通过开展形式多样的纪念活动，真正使“消费与服务”观念深入人心。

开一堂课。我们全力推行消费维权进校园活动。全县6个基层分局，分别与辖区6个中小学校结成对子开展消费维权知识进校园活动。每个分会都派出了业务骨干到结对子学校讲消费维权课。2000余名学生接受了消费维权知识教育。如我局九宫分局在镇第一小学开课，向第一小学学生现场发放维权知识宣传单500余份。并举办了消费维权知识讲座，向青少年讲授消费维权知识。讲座采取现场互动的形式，针对少年学生食品消费行为存在误区，通过现场实物展示和解说，教育少年儿童如何辨别“三无”、过期变质、假QS标志等食品，边问边答的授课形式加深了广大师生对消费维权知识的认识和理解，提高了少年儿童的自我维权意识，?在他们幼小的心灵中播种了法律的种子。

开展一次消费维权进农村活动。3月16日至21日，我们开展消费维权教育进农村活动。组织宣传车、宣传展板、假冒伪劣商品现场展示的形式深入到全县十三个乡镇村进行巡回宣传，辖区六个基层行政分局积极配合，当地农民群众主动参与，踊跃咨询，共有6500余名农村消费者观看、收听工商法律法规宣传，参观了假冒伪劣商品展示，我们现场面对面的给消费者讲解了商品消费知识，许多农民朋友要求我们每年多搞几次这样的宣传活动。

搞一次游行烧一把火。3月15日县工商局和消委组织了大型的工商行政管理执法形象展示，共出动法律法规宣传车、假冒伪劣商品展示车、行政执法标志车等13辆执法车组成游行车队，车队从工商局出发绕城一周，历时45分钟，行程十公里，游行时万人驻足观看，盛况空前，影响巨大，既展示了工商形象权威，又向全县人民宣传了一次《消费者权益保护法》等法律法规。游行结束后，到指定地点对整治行动收缴的三万余元假冒伪劣商品进行了集中销毁。县烟草专卖局也一起参与销毁了假红金龙、玉溪、白沙等假烟278条，价值2万余元。县广电局参与销毁了违法电视接收设施10个，价值0.5万元。

消委在抓好自身活动的同时，还积极组织各维权联络站开展以“消费与服务”为主题的纪念活动形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。

二、突出重点领域、关注热点问题，积极探索加强对商品和服务管理的新途径。

当好参谋。组织开展消费调查，为政府制定消费政策，解决消费者反映强烈的问题提供信息和决策依据。一年来，我们分别对商品房开发和销售、电信、电力、移动、联通、自来水、保险等相关单位的售后和服务，广泛征求社会各界和消费者意见，对他们的行业服务质量、收费透明度、价格标准，商品质量、承诺兑现情况进行调查，并将调查情况报送政府部门和通过媒体刊发，对企业的经营行为进行了有效监督和鞭策。受到有关部门的重视和广大消费者好评。

积极参与。加强与有关职能部门配合，在打假治劣，扶优限劣、净化消费环境、整顿规范市场秩序与工商、技术监督、农业、药监、文化、卫生、等部门和行业组织，针对商品质量、食品安全、产品售后服务情况等进行监督检查，充分发挥了消费者组织对商品和服务的社会监督作用。

3、发挥作用。主要是对公用企业监督评议，推进社会诚信建设。我们消委工作人员联合工商局开展对全县电力、电信、移动、自来水、联通、邮政、银行等通山县7家公用服务企业的服务进行了监督调查，发放调查问卷3000份，请消费者对他们的服务情况进行打分评议，评议结果在通山电视台播出，