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关于2023年某县医保局提高群众满意度工作情况汇报--第1页
关于2023年某县医保局提高群众满意度工
作情况汇报
2023年以来，县医保局深入贯彻以人民为中心的工作思
想，稳步提高各项医保待遇，持续优化医保经办服务，广泛
开展医保政策宣讲，用实际行动践行医保为民初心，全力提
高人民群众幸福感和满意度。现将主做法汇报如下：
一、坚持便民利企，开展“医保服务规范提升计划”
以“新医保·心服务”品牌建设为载体，聚焦老百
姓看病就医难点、堵点、痛点，四轮驱动，升级服务，显著
提升了广大人民群众的医保获得感和满意度。
一是完善“大堂经理”制度，换位主动服务。坚持
换位思考，立足服务对象需求与愿望，不断完善医保“大堂
经理”制度，工作人员从“柜台后”走到“柜台前”，轮值
“大堂经理”，帮办代办，主动服务，赢得广泛好评和由衷
赞誉。
二是再造优化流程，实现最快最优。针对医保服务
关于2023年某县医保局提高群众满意度工作情况汇报--第1页
关于2023年某县医保局提高群众满意度工作情况汇报--第2页
xx项服务事项和xx项实施清单，逐项逐条梳理，压减材料
数量，压缩办事时限，并通过推行承诺服务制和信息共享方
式全面简化受理登记流程，实现了即时办结事项当场办结，
限时办结事项最多不超过10个工作日，既提高了“前台综
合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作效率，又让
办事群众享受到了简便快捷的服务。
三是建设“智慧”医保，推行网办掌办。全面应用
“国家医保服务平台”“x医保”等手机APP，引导办事群众
“网上办”“掌上办”参保登记、人员增减、医保缴费、异
地就医等业务。“智慧”医保框架下，宽进、快办、便民、
公开的服务模式，通过数据多跑路、群众少跑腿，切实提高
了效率，方便了人民群众。
四是完善服务体系，消除堵点盲点。持续推进医保
便民服务站点建设，建成服务站点xx个，同时，积极完善服
务站点功能，提升经办服务能力，实现医保事项“小事不出
村、大事不出镇”，建成了“15分钟医保服务圈”。
二、坚持问计于民，开展“民呼我应、民需我行”行
动
关于2023年某县医保局提高群众满意度工作情况汇报--第2页
关于2023年某县医保局提高群众满意度工作情况汇报--第3页
一是实施城乡居民医疗保障能力提升行动。严格落
实上级政策，居民医保财政补助提高到xx元/人，截至目前，
xx万元财政补助已全部上缴xx，超额完成统筹任务。积极开
展困难群众医疗救助工作，共资助参保xx人xx万元（其中
低保人员xx人，特困人员xx人，脱贫人员xx人，低保边缘
x人），开展医疗救助xx人次，支出医疗救助资金xx万元。
同时，对低保对象、特困人员、返贫致贫人口，大病保险起
付线比统筹区普通居民降低50%，分段报销比例各提高5个
百分点，取消年度最高支付限额。
二是强力推进药品（耗材）集中带量采购。全县24
家公立医疗机构全部参加集采，同时，5家非公立医药机构
主动参与，截至目前，累计落实药品（耗材）集采15批次，
采购金额xx余万元，节约采购资金x亿余元，减轻患者负担
xx余万元。
三是开展民生诉求大回应行动。高度重视民生诉求
解决及回应工作，成立主要负责人任组长的领导小组，建立
了一把手阅示、分
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