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背靠背调解法在矛盾纠纷调解中的运用

背靠背调解法又叫分头调解法，是调解基本方法之一，

是进行调解前必要且常用的技巧，用来收集申请调解当事人

相关想法和需求。此方法一般不让当事人进行直接沟通，而

是先由调解员分别与纠纷当事人进行沟通，了解当事人对纠

纷的看法和所持态度，考察双方当事人的共同点和差异点，

寻找调解的突破口，然后分别对双方当事人进行劝解、说服、

教育，向一方当事人传达对方的肯定性评价，使其放下对立、

戒备，双方缩小分歧，从而做出让步，达成调解的方法。

此法适用于情感、家庭、邻里、债务等纠纷，具有很强

的实用性和可操作性，下面就背靠背调解的独立性、公正性、

公平性、公开性、权威性、调解时间、调解效率、成功率等

八个方面进行探讨。

一、独立性

独立性分为调解员的独立性和调解事件的独立性。独立

性是调解员的基本要求之一。调解员在处理矛盾纠纷时不应

受到外界的干扰，对于托关系、找熟人、打招呼等现象要坚

决杜绝，独立思考问题，依法行使权利，推动调解进程。独

立性主要体现在以下几个方面：

一是调解员应始终保持中立立场，不偏袒任何一方。在调解

过程中，调解员应确保不受任何方面的影响，不给予任何一

方特殊待遇，不做出不公正的裁决。

二是针对调解事件的独立性，首先要明白双方当事人的

基本诉求是什么，最终要达到一个什么样的目的，就是论事，

就事说事是调解期间贯穿的一条主线，不能眉毛胡子一把

抓，头痛医头，脚痛医脚，东一榔头，西一棒槌，毫无目的

性的去调解。

二、公正性

在处理矛盾纠纷时，要本着公正、公平、诚信的原则，

调解员不得接受任何利益的回报或额外的报酬。应严格遵循

法定程序，依法依规,对于打招呼说情的要坚决拒绝，不能违

反法律法规。

三、公平性

公平性是指民事主体应依据社会公认的公平观念从事

民事活动，以维持当事人之间的利益均衡，因为当事人双方

都觉得自身利益受到了损害或者在心理上得不到满足，二者

在利益或者心里上未能达到平衡才产生了纠纷。在实际调解

的操作中，如果不折不扣、按部就班的按照绝对公平的概念

去理解、去操作，那么很有可能调解不成功或者进一步激化

矛盾。这里所指的公平是相对公平，是在不损害当事人一方

重大利益的基础上，得到当事人认同的说法。也就是说，只

要当事人认同了调解的方案，做出了让步，在当事人心里承

受能力范围内，就达到了相对公平的效果。毕竟在这个世界

上，没有绝对的公平，只有相对的公平。

四、公开性

对于背对背调解，调解结果一定要公开，在调解的过程

中，如何把握调解的公开性，是对调解员的一个考验，当事

人的陈述不会完全按照调解员的意愿走，一些与调解事件有

关联的、无关联的，甚至多少年前的陈谷子烂芝麻，当事人

都会陈述，目的就是向调解员表明自己受了多大的委屈，这

时候，调解员就应该去伪存真，对有利于调解的内容充分听

取，并将意见传达给对方。千万不能将对方的话语一股脑的

说给对方当事人，这样不仅不利于调解，反而会进一步激化

矛盾。

五、权威性

背对背调解的权威性和面对面调解的权威性是相同的，

只不过是形式不同，之所以采取背对背的形式，目的是避免

双方坐在一起针锋相对，进一步加深对方的怨气和不满。从

而降低调解成功的几率。

六、调解时间

背对背调解时间相对较长，双方当事人能够充分表达诉

求，同时容易产生拉锯，几个回合或者十几个回合都有可能，

这就对调解员提出了要求，调解员作为中间的传话人，要有

耐心，要把握好尺度。

七、效率

背对背调解省去了双方激烈辩论的过程，虽然在单独谈

话的过程中占用了时间，但是，此法使当事人能够充分表达

内心的想法，所要达到的诉求，心里能力承受的底线。避免

了当事人双方互相试探的过程，有助于调解员摸清双方当事

人的最终诉求，从而快速的制定调解方案。

八、成功率

背靠背调解的成功率较高，能够减少双方之间的误会、

隔阂，避免了激烈的争吵，心理上避免了双方相互排斥，更

能接受调解员的意见和建议，有助于调解员有针对性的制定

调解方案。提高调解的成功率。

当然，背靠背这种调解方式也不是万能的，需要调解员

根据矛盾纠纷的具体情况而定，还需要争取双方当事人的意

见，如果当事人不同意，就不能违背当事人的意愿，否则，

当事人就会认为调解员有偏袒某一方之嫌。