高级收银员技能复习题及答案.pdf

高级收银员技能测试复习题目

一、案例分析题

1、某行信用卡持卡人到某娱乐场所持卡消费,消费后收银员未让该持卡人在消费单上签名,当然

就没有核对签名.事后持卡人对该笔交易拒不成认,指责发卡银行泄漏了他的

银行卡资料,致使他的卡被盗用,当地银联就此事到商户了解情况,商户称该持卡人是这里的常客,当商

户与持卡人联系时,持卡人成认有该笔消费,但他有权向发卡银行拒付该笔款项.最终,该损失由特约商

户承当.

(1)

试问：该损失应否由特约商户承当,为什么

(2)

该商户应采取什么举措

答：

(1)

收银员未按规定的操作程序受理信用卡,未核对持卡人的签名,故应承当损失.

(2)

该持卡人有欺诈的嫌疑,假设特约商户有足够的证据(如持卡人本人持卡结账时的录像、与持卡人

沟通时的录音等)证实确实是该持卡人本人消费,可向法院提起诉讼,用法律手段对持卡人的欺诈行为

进行调查处理.

2、小红刚到东门超市实习收银,有一次在为李先生结账时,发生结算上的错误,如果你是小红,你

应该怎么处理

答：

处理如下：

(1)

真诚地向顾客抱歉,解释原因并立即予以纠正.

(2)

如果购物小票已经打出,应立即收回,并将正确的购物小票双手递给顾客,并因耽误顾客时间而再

次向顾客抱歉.

(3)

顾客在作废的结算单上签字,并登记入册,请值班经理签字作证.

(4)

对顾客的合作表示衷心的感谢.

3、美满超市经过重新装修准备开业,在开业之前,该超市的李经理为制定合理的排班方案绞尽脑

9:0021:00122

汁,假假设营业时间为上午——晚上共个小时,安排为个班次,请你替李经理根据

哪些有关因素制定相关的排班方案.

在制订排班方案之前,应考虑以下因素进行：

(1)

根据营业时间的长短排班.

(2)

根据各时段的顾客数量排班.

(3)

根据节假日和促销期排班.

(4)

考虑正式及兼职收银员的人数比例.

具体制作如下：

69:00—12:00),18:00—21:00)

第一班为早晚班共个小时：早上(下午(

第二班为中班共6个小时：中午(12:00-18:00)

以上排班以天为标准进行更换,即一班今天上早晚班,明天即可上中班

4、张太太到胜利超市采购,共采购有15件大小不同的商品,但到结账付款时,才发现自己身上

的钱包里的钱不够支付所选购的商品款,你作为一名收银员,你应该怎样处理?答：

(1)

首先,好语抚慰顾客,不要使顾客感到难堪,并建议顾客办理缺乏支付局部的商品流通退货.如果

已经打好结算单,应将其收回,重新为顾客打一份减项的结算单.

(2)

如果顾客临时决定退货,应热情、迅速为顾客办理退款手续.

5、不法分子利用银行卡作案常见的异常行为有哪些答：

(1)

购物或消费时非常随便,不加考虑与挑拣,不关注价钱,只希望尽快刷卡完成交易.

(2)

集中购置容易脱手的贵重物品,且在购置高档电器等大宗物件时拒绝送货上门,坚持当场提货.

(3)

在机票代售点或购置的店铺,重复往返屡次,持卡购置多张机票或多部,且急于成交.

(4)

在名牌服饰店大量购置价钱昂贵的服饰,消费无节制,且均不进行试穿,急于成交.

(5)

购物时持有多张银行卡,当一张卡无法刷卡获取授权后,不要求进行人工授权,而是立即换刷其他

卡片.

(6)

持卡人不愿刷卡；或刷卡未能取得授权时要求分单压卡进行支付.

(7)

在签单过程中神色慌张,左顾右盼.

(8)

在签字时要求看卡反面的签名或签字很慢.

(9)

持有外卡消费,但无法提供护照,也不能正确说出发卡行名称和所在地等.

6、现代超市自选商场已深入到各个生活小区,超市的营业给居民们提供了便利,于是各个超市都

在想尽方法吸引顾客,刺激消费