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银行服务工作总结

银行服务工作总结4篇

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回

顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突

破难点，因此好好准备一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是

店铺收集整理的银行服务工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助

到有需要的朋友。

银行服务工作总结1

农村商业银行XXX支行，前身为XXX农村信用合作社，成立于

XXX年，20xx年按照县委政府撤乡并镇计划的实施，更名XXXXX信

用合作社，20xx年按照全县农村信用社实行一级法人要求，又更名为

XXXXX信用社，20xx年经银监会批准成立农村商业银行XXX支行，

下辖3个二级支行，共有在岗职工37人，年龄最大的45岁，最小的

22岁，平均年龄29岁，大专以上学历35人，占到职工总数的94%。

是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。曾被省联

社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务50佳示范单位”、“文

明规范服务示范单位”；省联社XXX办事处授予“先进集体”，“文

明规范服务50佳示范单位”；XXX文明办授予“市级文明和谐单位”、

“市级服务窗口”；XXX县委政府授予“文明和谐单位”；XXXX农

商行多次授予“先进集体”等殊荣。

近年来，我支行积极响应省联社XXXX办事处开展的“文明规范

服务示范单位评选”活动要求，认真贯彻落实活动方案部署，不断加

强诚信自律建设，努力塑造文明规范服务形象，踊跃参与，积极申报，

并结合自身实际开展了自查自纠活动，以全力达到文明规范服务标准，

更好地展现对外形象，先后两次获得省联社“文明规范服务示范单位”

称号。该支行全体员工对社容社貌工作及网点达标工作高度重视，连

续3年开展社容社貌检查评比活动，对网点进行彻底清理，重点整治

营业场所、厨房、宿舍卫生，消除卫生死角，形成了网点日值日、周

清扫、月检查制度，完善了服务标识和橱窗标识，购置了资料架和宣

传牌，便民设施配备齐全，设置了一米线、填单台、排号设备，VIP客

户室，营业期间2名大堂经理帮助和引导客户，保安人员行为规范、

按时在岗，网点环境更是干净整洁、标识醒目、分区合理，分别设有

现金窗口10个、非现金窗口6个（包括二级支行），自助设备2台，

人员配备做到了合理有序，其中：综合柜员24人；理财人员1人，且

持有理财规划师证书；客户经理6人，均做到持证上岗。可以说，该

支行不仅在硬件建设上做到了外观标识和网点内环境的统一，而且在

软件建设上也对外展示出良好的形象。这些措施的全面实施，大力助

推了各项业务的长足发展,赢得了广大客户的信赖和认可，为各项经营

指标任务的顺利完成打下了良好的基础。截至20xx年末，各项存款余

额XXXX万元，较年初增加XXXX万元，完成总行下达任务XXXX万

元的XXX%；各项贷款XXXXX万元，较年初净投放XXXX万元；各项

收入XXXX万元；表内无不良贷款，近三年内没有受到上级对贷款业

务的相关处罚。

取得上述成绩，得益于我支行五项措施的稳步实施：

一、加强队伍建设，强化组织领导，提高服务水平。

我支行全体员工，团结奋斗，开拓创新，促进了自身业务的发展，

为当地人民提供了优质高效的金融服务。在思想上，我们从严要求自

己，提高拒腐防变的能力。积极开展各项竞赛活动，并以此精神为指

导，融汇到实际工作中去，规范自身的思想行为，树立正确的人生观、

世界观和价值观。在工作上，我们坚持集体议事制度，充分发扬民主

和团结协作精神，每月定期召开全体职工会议，加强内部沟通和团结，

既提高了办事的透明度，又保证了经营决策的科学性和正确性。

把文明规范服务纳入年度工作的总体规划，与各项业务工作同部

署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖罚，并做到了

“四个不动摇”，即在金融改革时期，抓文明规范服务的方向不动摇；

在业务经营任务繁重时，抓文明规范服务的力度不动摇；在人事调整

变动时，抓文明规范服务的目标不动摇；在取得成绩或遇到困难时，

抓文明规范服务的决心不动摇。从而使文明规范服务有组织、有计划、

有检查、有落实、有总结，确保了文明规范服务的有效开展。

二、健全规章制度，找准市场定位