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礼仪培训试题及答案

礼仪培训考试试题

姓名：_________________岗位：_________________分

数：_________________

一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20

题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不

得分）

1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉

及仪表、（A）举止。

A、仪态B、修养C、穿着

2、握手有伸手先后的规矩：（A）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间

握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸

手。

3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(D)

A、你懂不懂呀。B、你听懂没有。C、你听明白没有。D、

我说清楚了吗？

4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公

共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。

A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人

5、形象是个体的（A）。

A、张扬B、财富C、力量D、关键。

6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（D）西装，不

管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮

不稳重。

A、两粒扣B、三粒扣C、单排扣D、双排扣。

7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣

（B）。

A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣

8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。

A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自

由选择

9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。

A、停止走动，跟着唱B、肃立、脱帽、行注目礼，少先

队员行队礼C、立正站好，向国旗行鞠躬礼D、应将鞋带系好

10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。

A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别

11、穿西服套裙时，应（C）。

A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔

网袜

12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允

许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，

不然就有厌客或逐客之嫌。

A、1/2B、2/3C、3/4D、3/5

13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必

须适当补妆，在（C）不能补妆。

A、办公室B、洗手间C、公共场所D、盥洗室

14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B），体

现打电话以简短精炼为佳。

A、1分钟原则B、3分钟原则C、5分钟原则D、10分钟

原则

15、电话交流中，人们通常称呼内容、情感和声音三个方

面为“电话三要素”。在打电话时，我们需要注意自己的态度和

使用的语言，以确保良好的交流效果。

16、仪表对于人们的形象规划具有重要作用，其中包括自

我标识、修饰弥补和包装外表形象。同时，仪表也能表明一个

人的审美情趣和内在形象。

17、交际礼仪的规范性表现在道德规范、等级规范、次序

规范、场合规范和行为规范等方面。

18、交际原则可以概括为平等互动、注重沟通、诚实守信、

尊重风俗和理解宽容等几个方面。

19、在打电话时，我们需要注意选择恰当的通话时间、明

确通话目的、安排通话内容以及在挂断电话时使用礼貌用语。

同时，我们也需要注意不直接回答对方的问题，以避免引起误

解或不必要的冲突。

20、在维持联系时，我们需要注意语气庄重、友好、热情、

专业化和规范化等方面的写作要求。

判断题：

1、√

2、×

3、√

4、√

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√