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出租办“打非治违”专项行动总结

尊敬的市民朋友们：

大家好！在这篇文章中，我将对我市出租车行业开展的“打非

治违”专项行动进行总结。该行动是为了加强对出租车行业安

全、文明经营和服务质量的监管工作，对打击非法营运、整顿

市场秩序，提升市民出行体验起到了积极的推动作用。在行动

期间，我们始终坚持以人民的利益为根本出发点，以市民满意

度为出发点，全力保障市民的出行安全和便利。

一、行动目标

针对我市出租车行业存在的一些违规行为，本次“打非治违”专

项行动确定了以下目标：

1.打击非法营运：严厉打击非法营运行为，保障合法驾驶员和

交通安全。

2.整顿市场秩序：加强对出租车市场的监管，规范行业秩序，

提高服务质量。

3.提升服务质量：督促出租车驾驶员积极提升服务意识和服务

水平，为市民提供更好的出行体验。

二、行动措施

为了达到上述目标，我们采取了一系列行动措施：

1.完善监管机制：加强出租车行业的管理，提高管理的科学性

和效率。建立健全出租车行业信息管理系统，实现对出租车的

实时监测和管理。

2.加强执法力度：联合公安、交通等相关部门，加大对非法营

运的打击力度。加强对违规经营的出租车的查处力度，对违规

行为依法进行处理。

3.强化培训教育：加大对出租车驾驶员的培训力度，提高他们

的服务质量和安全意识。加强对新驾驶员的培训，确保其具备

合格的驾驶技能和服务素质。

4.完善投诉处理机制：建立健全市民投诉处理机制，及时处理

市民对出租车服务的投诉。对于有效的投诉，及时查处，并对

问题出租车进行整改和追责。

三、行动成果

经过一段时间的努力，我们取得了以下成果：

1.非法营运得到有效遏制：通过加大执法力度，对非法营运行

为进行了严厉打击，有效遏制了非法营运的现象。非法营运的

出租车数量明显下降，为市民提供了更加安全和可靠的出行保

障。

2.市场秩序得到规范：通过整顿市场秩序，对市场上存在的乱

象进行了清理，规范了出租车行业的经营行为。减少了违规经

营的现象，为市民提供了更加规范和有序的出行环境。

3.服务质量得到提升：通过加强驾驶员培训和提高服务意识，

出租车驾驶员的服务质量明显提升。驾驶员的礼貌待客、守规

出行、提供热情服务等方面得到了市民的认可和好评。

4.投诉处理得到加强：通过建立投诉处理机制，对市民的投诉

及时进行处理。市民投诉的问题得到了及时解决，为市民提供

了更好的投诉渠道和保障。

四、存在问题

在开展“打非治违”专项行动中，也暴露出一些问题：

1.部分驾驶员素质不高：虽然经过培训，大部分驾驶员的服务

质量得到了提升，但仍有一部分驾驶员存在服务不好、态度不

佳等问题，需要进一步加强管理和教育。

2.监管机制仍待完善：目前的监管机制虽然建立了，但还需要

进一步完善，提高监管的科学性和效率。特别是对于非法营运

行为的查处，需要加大力度，提高查处的及时性和精准度。

五、下一步工作计划

为了进一步推进“打非治违”专项行动的工作，我们拟定了以下

工作计划：

1.强化培训教育：继续加大对出租车驾驶员的培训力度，提高

他们的服务质量和安全意识。加强对新驾驶员的培训，确保其

具备合格的驾驶技能和服务素质。

2.加强监管力度：进一步完善监管机制，提高监管的科学性和

效率。加大对非法营运行为的查处力度，确保市场秩序的规范

和有序。

3.加强宣传引导：通过开展宣传活动，向市民宣传“打非治违”

行动的目标和成果，引导市民正确使用出租车，共同维护好出

租车行业的形象和秩序。

4.进一步优化投诉处理机制：继续加强投诉处理机制，及时处

理市民对出租车服务的投诉。对于有效的投诉，及时查处，并

对问题出租车进行整改和追责。

在结束这次“打非治违”专项行动总结时，我想再次感谢市民朋

友们的支持和理解。只有大家的共同努力，才能推动出租车行

业的规范发展，提升市民的出行服务质量。未来的路程还很长，

我们将继续努力，为市民提供更好的出行保障。谢谢大家！