公共关系简答题1-8章.pdfVIP

公关的性质（定义）P39

（1）管理论（美·哈罗博士）（2）传播论（3）传播管理论（美·格鲁尼格）（4）咨询论（5）

社会关系论

公关的基本要素：P41

（1）公共关系的行为主体是组织机构

（2）公共关系的沟通对象是相关公众

（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介

（4）公关的过程是信息的双向交流

（5）公关的目标是为组织机构树立良好的公众形象

“形象”一词深层的意义：P47

（1）公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉

（2）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观

（3）公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上

（4）公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的

为什么公共关系在我国能发展P56

（1）首先，公共关系适应了对外开放的需要

（2）其次，公共关系适应的体制改革的需要

（3）再次，公共关系适应了市场经济发展的需要

（4）最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要

公关的基本功能：P57

（1）收集信息（2）辅助决策（3）传播推广（4）协调沟通（5）提供服务

传播推广的缺点：

（1）转播距离短，覆盖范围窄

（2）口头语言消失迅速，难以直接保存

（3）口语信息容易失算

公关的特征：

（1）以公众为对象

（2）以美誉为目标

（3）以互惠为原则

（4）以长远为方针

（5）以真诚为信条

（6）以沟通为手段

组织内设公关部门的基本模式有哪些P64

（1）部门隶属型

（2）部门并列型

（3）高层领导直属型

（4）公共关系委员会

组织内设公共关系部门的特点P66

（1）了解内情

（2）便与协调

（3）效率较高

（4）成本较低

（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正

公共关系公司服务的特点P68

（1）较为客观公正

（2）技术全面，专业性强

（3）较灵活，适应性强

（4）关系较疏远

（5）运作成本较高

公共关系协会的主要活动内容P68

（1）联络会员

（2）规范本行业的职业道德和行业准则，维护本行业的形象和声誉

（3）专业培训

（4）普及知识

（5）编辑出版刊物

公共关系人员的基本素质P70

（一）公共关系人员的公共关系意识

（1）形象意识（2）服务意识（3）互惠意识

（4）沟通意识（5）长远意识（6）创新意识

（二）公共关系人员的心理素质

（1）自信（2）热情（3）开放

（三）公共关系人员的知识结构和能力结构

公共关系人员的能力结构P72

（1）较强的文字和口头表达能力

（2）良好的组织能力

（3）健全的思维和谋划能力

（4）敏锐的观察能力

（5）很好的自制和自控和灵活应变的能力

（6）善于与他人交往的能力

（7）掌握政策、理论的能力

公众的特点P81

（1）群体性（2）共同性（3）多样性（4）变化性（5）相关性

广告与公关的联系：

（1）都以企业的市场营销战略为依据

（2）都以目标公众为对象

（3）都以传播信息为手段

（4）都以形象的塑造为使命

内部公众的重要性P86

1.内部公众是形成组织力量的主体

2.内部公众是组织创一流产品的主力军

3.内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素

处理内部公众关系的艺术P86

（1）树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位

（2）传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识

（3）开展丰富多彩的活动，进行感情投资

（4）善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心

处理与社区公众关系的艺术：P88

（1）加强传播，沟通信息，增进了解

（2）关心并支持社区建设

（3）参加并资助各项社会公益活动

顾客公众的重要性P89

1.顾客公众是企业组织的衣食父母

2.良好的顾客公众关系能够给组织带来效益

3.顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务案例分析

处理与顾客公众关系的艺术

1.树立为公众服务的