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《沟通的方法》读书笔记

读书笔记

目录

沟通的方法

第一部分从倾听开始，全力以赴沟通

1.倾听：画好三个框，沟通不用慌

1.1.没有公式

1.2.结构化倾听（情绪、事实、期待）

1.3.反向叙述

1.4.上个台阶：装备倾听工具

2.识人：你能听懂别人没说出来的意思吗

2.1.没有公式

2.2.分类

2.3.上个台阶：怎样和复合型人沟通

3.相处：与不友好的人沟通

3.1.没有公式

3.2.换口径

3.3.换时间

3.4.换场合

3.5.换角色

3.6.核心：真话不全说、假话绝不说

3.7.上个台阶：让积极回应成为本能

第二部分沟通三大原则

4.开放性

4.1.公式：开放性=扩大共识消除盲区

4.2.建立共同体：少说“你”，多说我们

4.3.开启开放性：每说一段，都问问对方意见

4.4.上个台阶：万能接话

5.目标感

5.1.公式：目标感=方案力

5.1.1.怎么约到大领导

5.1.2.怎么获得帮助

5.1.3.怎么做好客户沟通

5.1.4.怎么辞职

5.2.怎么找到真正的目标

5.2.1.我现在做的事，和我最终要做的事，是同一件事吗？

5.3.上个台阶：6个月之后法

6.建设性

6.1.公式：建设性=最小化行动持续化进展即时反馈

6.2.在不合理需求面前表现建设性

6.2.1.把不合理的需求拆分成一级级可持续行动的阶梯。

6.2.2.对于就是没办法做到或没权力做的怎么办

6.3.上个台阶：不要使用负面词汇

第三部分你能让人如沐春风

7.场景01-破冰怎样让人印象深刻

7.1.公式：破冰=双线卡位展现关切营造掌控

7.2.双线卡位

7.3.展现关切

7.4.营造掌控

7.5.上个台阶：破冰的第二天

8.场景02-赞美怎样提升你的人际友好度

8.1.公式：赞美=打追光轻轻地深深地常常地

8.2.打追光

8.3.轻轻地

8.4.深深地

8.5.常常地

8.6.上个台阶：回应赞美

9.场景03-激励怎样成为鼓舞人心的高手

9.1.公式：激励=及时赞美行为建模反馈闭环

9.2.及时赞美

9.3.行为建模

9.3.1.对下级的激励

9.3.2.对平级的激励

9.3.3.对上级的激励

9.4.反馈闭环

9.5.上个台阶：换场合激励

10.场景04-说服怎样让别人愿意支持你

10.1.公式：说服=说话有份量凿穿心理防线

10.2.说话有份量

10.2.1.用三个字来概括：强准备

10.3.凿穿心理防线

10.3.1.吹风

10.3.2.慢熬

10.4.用新方案代替旧方案

10.4.1.问题的根源的几种

10.5.上个台阶：可视化

11.场景05-辅导怎样教会别人更好地做事

11.1.公式：辅导=植入目标发现盲区实战演习

11.1.1.准则：教行动方法，不教价值观。

11.2.植入目标（动机）

11.3.发现盲区

11.4.实战演习

11.4.1.建立结界

11.4.2.复盘

11.5.上个台阶：选对人与淘汰人

12.场景06-安慰怎样得体地表达你的善意

12.1.公式：安慰=轻度介入提供支持

12.2.轻度介入

12.3.提供支持

12.4.安慰模板

12.5.上个台阶：怎样接收别人的安慰

第四部分你能让人按照你的期待去做

13.场景07-批评怎样让你的难听话也能得到正反馈

13.1.公式批评=控制环境定义问题刷新动作设定反馈点完成重

启

13.2.控制环境

13.3.定义问题

13.4.刷新动作

13.5.设定反馈点

13.6.完成重启

13.7.上个台阶：如何接受批评

14.场景08-提意见怎样改变自己说了不算的事

14.1.公式提意见=事前征求同意定义双方关系提供具体建议

14.2.事前征求同意

14.3.定义双方关系

14.4.提供具体建议

14.5.提意见如何常态化

14.6.上个台阶：如何接收意见

15.场景09-绩效面谈怎样事半功倍地发挥你