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树立正确的质量观念，提高全员质量意识

企业管理以人为本，而人的意识支配人的行为，所以培养和树立

正确质量意识和观念，对提高质量管理工作尤为重要。

我们先看一下质量意识的概念，其解释为“一个企业从领导决策

层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着

极其重要的影响和制约作用。”，可见意识支配行为毫无疑问可言。那

么，我们要怎样树立正确的质量意识呢？以下为本人在国内外资料及

培训和工作实践中归纳并融入个人观点的一些思想凝结。

观念是人们在实践当中形成的各种认识的集合体。观念具有主观

性，实践性，历史性，发展性等特点。形成正确的观念有利于做正确

的事情，提高生活水平和生产质量。

一、通过学习、培训，获得正确的认知

第一，我觉得首先要熟悉ISO9001:2008标准，并且理解相关术

语和定义和“八项质量管理原则”。同时要掌握质量管理发展的各个

阶段的区别，特别是全面质量管理。

第二，学习先进企业的质量管理理念。例如海尔的一些质量文化

理念：有缺陷的产品就是废品；谁生产不合格的产品，谁就是不合格

的员工；质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始

倒退。

第三，了解一下先进的管理方法。要知道什么是6S，什么是六

西格玛，什么是精益生产，他们的共同点和区别是什么，会给我们带

来哪些帮助？

第四，了解一些质量管理工具，并学会运用几样。例如，PDCA

的管理方法，因果图的应用，统计工具如直方图等。要正确的认识到

人在质量管理体系中的作用，会从人、机、料、法、环、测方面分析

和查找问题。

第五，可以通过学习和了解一些有关质量的故事和案例来增强质

量认知，树立正确的质量意识。通过听故事后的感悟和反思，以使我

们认识到：提高质量，总是有方法的；摒弃差不多的心态和出一次错

有什么大惊小怪的思想，对我们来说是十万分之一次错误，对于消费

者来说就是100%；品质没有折扣。

二、通过培训和实践认识到质量意识的重要作用

（一）质量意识差，是工作质量差的根本原因。

质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量

一个组织的质量管理成效。ISO9001:2008标准中6.2.2条款规定了

“能力、培训和意识”，将质量意识与质量能力并列。

质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意

识的要求，个人认为正确的质量意识就是质量工作原则性强，不因为

外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。

质量意识就是全员严格按照规定和流程，采取正确的方式方法生

产产品，并在发生不合格品时进行统计分析，持续改进产品和质量管

理体系的做法。

（二）质量意识具有坚定信念的功能。

质量信念在质量意识中具有核心作用。质量信念往往可以使人

形成一种质量意志，还可能左右人对质量的情感，使员工对产品质量

和质量工作形成热爱的感情。事实上，很多企业中不少人，包括一些

厂长经理，说起质量来头头是道，但由于其没有树立起质量信念，实

际操作中依然不把质量当回事。

质量意识是深入骨髓的个人思想，可以通过培训、学习和切身感

受得到提高和升华，质量意识可以上升到道德层面，是个人质量道德

的一种体现。

三、学习、培训加实践树立正确的质量观念

首先，问大家几个问题：服装鞋帽，你会买什么牌子的？手机，

你会买什么牌子的？相机，你会买什么牌子的？汽车，你会买什么牌

子的？在选择食品时，你会看保质期、生产商或QS标识吗？你选择

或不选择这些品牌的依据是什么？

其实，你的选择就有质量观念的作用，有质量意识的潜在作用。

哪些是正确的质量观念呢，个人归纳总结如下七条观念：

（一）时刻关注顾客的质量需求，树立后序就是用户的观念。

时刻关注顾客需求，不断完善和改进，才能适应市场，追求卓越。

我们可以将每个人、每道工序、每个单元都看成是独立经营的个体，

那么他们的关系就会有顾客、供应商、相关方，所以要做到以下几点：

1、与顾客加强沟通，了解质量需求信息。

2、与用户书面明确产品质量要求。

3、关注顾客未明示的预期用途所必须的要求。

4、关注法律法规所规定的要求。

5、企业或经营者认为必要的其它要求。

6、必须按用户要求执行，甚至超越用户期望。

（二）树立“零缺陷”的质量观念。