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保险公司客服工作总结

保险公司客服工作总结（精选15篇）

保险公司客服工作总结篇120xx年的工作已接近尾声，一年来，

在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工

作获得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室连续以抓业务发展及内务管理并重，实现

两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全部员工，团结奋进，客服管

理工作获得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过

展开集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，增进以保单为

中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户

价值，积极承当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部

牢牢环绕公司整体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体

现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，连续加强客户服务基础管理工作，进一步

完善相干管理制度

1、、主要从主要从内内强素养强素养、、外树形象外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员

素养，进一步提高客户中意度，建立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，

我部侧重从完善制度着手，通过加大制度的实行力不断加大服务考核力

度，以进一步提高客服人员综合素养。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，

我司客户服务部着力抓好全部客户服务人员的服务规范性，并从加强服

务意识、强化服务实行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，

加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通

过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的实行上

也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础

作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全

部人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员

考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务

质量。

二、强化业务制度学习，建立实行理念，确保制度实行力全面有

效展开

为进一步强化公司业务管理制度实行力建设，从制度上为业务发

展提供坚强保证，客户服务部对于分公司挑选出部分需客服员工加强学

习的文件和制度，进行了认真梳理及聚集，并制定了业务管理强化制度

实行力工作及学习计划，依照学习计划，定期组织客服人员通过集中学

习和自学的方式全面、系统地对相干业务管理进行了学习，要求所有参

加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查

情形，要求各相干岗位撰写整改报告。从自身动身，建立了强化风险意

识，确保了此项工作的全面有效展开，切实提高了我司制度遵守和依法

合规经营的自觉性。

三、以服务为本，增进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司依照上我司依照上级级公司文件公司文件精神精神，面，面向向所有客户所有客户推推出国出国寿寿服务计

划。旨在通过举行客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步

提高客户中意度，建立公司良好的对外形象。为切实有效的展开活动，

公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，依照活

动组织、宣传方案逐一落实并有效实行各相干工作。提升了服务品质、

增强了客户虔诚度，进一步提升公司服务水平，充分保护了客户权益，

建立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为

业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业

务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举行不仅增进了客户关系、

提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四四、从服务的、从服务的本身动身本身动身，，一一切切为了客户为了客户着想着想，不断创新服务内

容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客

户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司展开了面向全区

VIP客户提供特约商家优待服务的活动，通过此项活动的展开，为建立

公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的

知名度。

2、公司理赔部把、公司理赔部把上门送赔款上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务

拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程

度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的