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工商银行行营业部工作总结范

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工作汇报/工作计划/银行工作总结

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编号：YB-ZJ-048068

工作总结|WORKSUMMARY

银行工作总结

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银行工作总结

工商银行行营业部工作总结范文

总结简介：本银行工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

如皋工行营业部xx年工作小结xx年，营业部在上级行和支行党委、行长

室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。

圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均

存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一

事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突

出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学

习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自

己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉

帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动

员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保

每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员

工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业

部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支

标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极

培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

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二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服

务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的

号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台

阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进

行。1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员

工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范

化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、

九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋

友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分

行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚

档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提

高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多

得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。

三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员

客户、客户