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文华东方酒店服务管理的SWOT分析

S(strength)优势

（1）优越的地理位置

文华东方酒店坐落于xx市核心地带，毗邻风景如画的湘江，步

行15分钟便可到达市区主要商务、购物及娱乐休闲中心。

（2）完善的设施设备

客房：酒店拥有424间艺术风情浓郁的客房和套房，由此将湘

江美景或x市容尽收眼底。每间客房均覆盖WIFI并配备舒适无比的

“文华之庆”及“妙梦”助眠系列。宾客入住行政楼层，还可享受无

微不至的客房管家服务，倍感尊荣优越。

餐厅:在酒店餐厅，客人可享受到美味的饕餮飨宴。宾客可在拥

有开放式厨房的美食汇全日制西餐厅尽享环球美味;也可在品珍中餐

厅品尝纯正湘菜及粤菜，并和亲朋好友欢聚在拥有全江景阳台的豪华

包厢。大堂酒廊提供各种时新精致的甜点、小食及清新饮品。此外，

酒店还为宾客提供“24小时精选”，更有专业茶艺师奉上中华茶道-

“茶之旅”，尽显礼仪之邦博大精深的待客传统。

宴会厅:酒店会议场地面积近2500平方米，包括大宴会厅及10

间设计高贵典雅、可组合分割的多功能会议厅，全部配备先进的视听

及多媒体设备。面积为1400平方米的无柱式大宴会厅顶高9米，华

丽璀璨，气派恢宏。可根据不同规模的会议及宴会需要，灵活分割成

三个独立空间，量身打造专属的非凡盛典。

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私人会所:酒店设有豪华私人会所--名仕会，为贵宾会员提供私密、

专属的商务空间以及无限尊崇。尊贵礼遇:贴身管家、私密就餐、顶

级KTV设施、红酒吧、风景独好、专属电梯。

健身房:酒店配备了顶级的休闲与健身设施，包括室内恒温游泳

池、设备先进的健身房等。

酒店完善的设施设备会给酒店带来良好的商业形象，给顾客留下

非常深刻的印象。

（3）独有的特色服务

茶艺：酒店茶艺师秉承中华传统礼仪风范，以真诚热情的风格、

细致入微的关怀为宾客营造始终如一、无与伦比的到达与离店的尊崇

体验，温婉优雅的中国礼仪、标准茶艺呈现的欢迎茶饮、以及在传统

佳节盛装汉服的特别欢迎。万达茶之旅以闻名遐迩的中华款客茶道，

专业培训的万达茶师以及特别精选的各地名茶，为顾客呈现专业优美

的茶艺表演，顾客可以体验一个或清或酽的品茗之旅，逍遥之余尽览

各地的风情人文。

香薰：酒店选用温柔的“亚洲人”香氛，渲染出时尚奢华的现代

东方风情。香薰的目的就是让旅客不仅仅享受酒店本身具有的舒适环

境之外，另外享受美容养生香董SPA馆的香董理疗体验。

另外，文华品牌独有的花艺与绿植，通过自然与艺术的点缀，创造出

愉悦的空间环境，并以不同的设计风格传递酒店品牌的理念。

（4）鲜明的市场定位

文华东方酒店瞄准高端消费群体:国内标准团队:境外旅游团队;

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高档的散客;目标客户群体还可以确定为政府机构、国内外大公司和

企业、订房网络中心、会务的主办单位，万国会展集团有限公司，各

型会议、国内会议、大型会展也是长沙万达文华酒店的重要客源来源。

（5）充足的客源保证

文华东方酒店是经济发展与城市化的核心地区，人们水平的进一

步提升为酒店提出了更高的要求，从而为酒店发展创造有利的竞争环