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机动车应急救援效劳方案

1.124小时救援效劳体系

为了应急救援可能发生的车辆安全事故，确保在事故发生时能够做

到准时、快速、高效、有序地处理事故造成的危害，最大限度地减轻人

员伤亡、财产损失，提髙用户效劳满足度，扩大品牌的影响力，我公司

实施全年每天24小时修理效劳，设立应急，24小时随叫随到，由

售后效劳部门监视落实。

（1）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、修理工具、常用配件，

保持24小时待命；

（2）24小时呼叫效劳中心：接到救援后，救援中心人员第一

时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最正确救援方案,主

动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排

车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观缘由

造成延时的应准时与求助者进展沟通。

（3）指导组：施救原则以指导求助者自行排解故障为先，

认真细致与车主沟通。

1.2人员及设施要求

（1）人员配备

白天营业时间：修理人员「名〔其中一人具备根本的接待技

1）2

能，具备所驾车型的驾驶资格〕。

2）夜间营业时间：值班修理人员一名。〔具备驾驶与接待技能〕

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3）加强救援人员的内部培训〔业务流程、接待、技术等〕。派出

的修理人员需具有独立推断与排解突发故障的工作力气。

（2）设施要求

需配备24小时救援效劳的专用固定〔24小时救援应当

与日常营业保持全都〕〔夜间呼转至值班人员手机，便于途中与客

户信息互通〕，号码应向上汽通用备案，并向用户公示，并始终保

持有人接听。

（3）救援车辆

1）配备24小时救援效劳车一台，保证救援车辆的保养修理记录

与行驶手续齐全，车况良好，随车工具与救援装备完整。

2）救援车的随车装备

安全警告标志〔三角形〕一只，安全背心件

①5

②千斤顶二只

③工作灯一个，车用电线、胶布、保险丝一套

④机修常用工具与电工工具一套

⑤10升油桶一个，手电筒二个

冷却液桶〔日常保养节约下来的〕，机油桶〔日常保养节

⑥21

约下来的〕

蓄电池与连接线一套，干粉灭火器个

⑦1

⑧拖车绳一根。

现场处置

1.3

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（1）伤员抢救

在现场首先要准时抢救伤员，最大可能削减伤亡程度。假设有人员

伤亡，要马上拨打120,与医院急救中心联系，恳求出动急救车辆,并做

好急救预备，确保伤员得到准时救治。

如有人员被困，依靠现场人员难以挽救时，马上联系消防和车辆安

全部门〔火警119,交通事故122〕,恳求支援。医疗、消防、交管部门人

员到达后，现场救援人员要做好协作工作，确保尽快救出被困人员。

（2）在最短时间做出推断，假设车辆属于小修，则准时排解故障。

假设须回厂修