2024年4月自考公共关系案例试卷真题解析.doc

全国4月自考公共关系案例试卷（真題+解析）

(課程代码03294)

本试卷共2页，满分l00分，考试時间l50分钟。

考生答題注意事项：

1．本卷所有试題必须在答題卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿紙。

2．必须注明大、小題号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

3．合理安排答題空间，超过答題区域无效。

一、名詞解释題：本大題共6小題，每題3分，共18分。

1．描述型案例

2．跨国公共关系

3．品牌内涵

4．内部公众

5．横向公共关系

6．睦邻关系

二、简答題：本大題共6小題，每題6分，共36分。

7．简述公共关系案例的基本特性。

8．简述政府公共关系主体的特点。

9．简述媒体行业开展公共关系的重要形式。

10．简述组织内部公共关系的特点。

11．简述对的媒体观的含义。

12．简述搞好小区关系的意义。

三、论述題：本大題共2小題，每題l0分，共20分。

13．论述新产品上市中应注意的公关问題。

14．论述酒店与旅游业公共关系的特点。

四、案例分析題：本題l2分。

15．据报道，曰本“3·11”大地震发生后，福岛第一核电站成為世人关注的焦点。

在一片焦急不安中，核电站的运行者东电企业通过曰本的国家电视台发出通告称：

没有出現核泄漏，核反应堆一切正常。

尽管在空气、水、食物中检测出的核辐射量超过正常原则，但上至曰本政府，下至东京都官员，以及东京电力企业，却一再保证：这样的辐射量不会对人体健康导致危害。

然而，曰本网络电视新闻台“我們的家园”紧接着播出了一种現场采访报道：

五位曰本记者前去福岛附近双叶市采访時，通过自带的辐射检测仪发現，那里的辐射量已经靠近仪器的极限值。这和政府通报的状况迥然不一样。

正是这次报道，使得以年轻人為主的El本网民大大变化了他們以往对政府和主流媒体的态度。曰本人开始狂批政府对核泄漏事实的隐瞒。一种BBS网站上已经有约60万条曰本网民对政府和东电企业的口诛笔伐，他們一致表达：不会再相信曰本官方有关核安全的任何保证。

问題：(1)本案例体現了危机处理的什么原则?(2分)

(2)請結合危机公关的实行环节，分析本案例中国本政府应对危机的不妥之处。(10分)

五、操作与应用題：本題l4分。

16．今年春节刚过完，××省纪委為了理解全省党员干部与否存在慵懒散拖的“节后综合症”，与否存在当官不為等現象，特地组织了多种调查小组，在节后上班時，深入全省十多种地市，对全省党员干部的精神状态尤其是為官不為等问題进行了专題暗访。

在暗访申发現，少数部门和单位对上班纪律抓得不紧，有的有门不开、有班不上，有的虽然开门，但人员到岗严重不齐，演出了一幕幕“空莳记”。在有的单位，虽然大部分工作人员已到位，但有些干部仍然处在懒散的节曰状态中，不是振奋精神做事，而是串岗聚众、品茗聊天，或在玩手机游戏，照镜子，有活不干。当暗访人员在桨派出所内看到值班的三名工作人员在玩手机時，责问他們：“你們三个怎么在这里玩手机?…”“玩手机叉怎么样?”其中一种工作人员不满地回答。“上班的時候可以玩手机吗?”暗访人员接着问。“我问你是谁?”工作人员抬起头来。“你别管我是谁，老百姓也可以问你这个话。”还没等暗访人员說完，一种穿便衣的工作人员竟扑过来伸手就要抢夺暗访人员的拍摄设备……

问題：(1)結合材料，談談你对公共关系调研的意义的理解。(8分)

(2)結合材料，分析公共关系调研应包禽的重要内容。(6分)

4月高等教育自学考试全国统一命題考试公共关系案例试題答案及评分参照

(課程代码03294)

一、名詞解释題：本大題共6小題，每題3分，共18分。

1、此类案例在写法上一般以描述某一详细的公共关系活动过程為主，（2分）包括对公共关系计划或方案的简介，对公共关系实行过程的论述，以及对公共关系实行成果的概括。（1分）

2、跨国公共关系是指社会组织以信息传播為重要手段，以塑造组织形象為重点，(1分）以缔結与跨国公众的良性互动关系為目的，（1分）并最终实現组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行為或社会活动。（1分）

3、品牌内涵指构成品牌的关键要素（1分），如企业的经营理念、产品的利益主张、服务的价值体系等，这是品牌得以建立和发展的基础（2分）。

4、内部公众是指社会组织内部的所有组员，（2分）包括组织的决策者、管理者和一般员工以及他們按照特定的制度和需求构成的内部部门、团体。（1分）

5、横向公共关系是指组织机构中各个职能部门、科室、班组之间(2分)和内部员工之间的关系。(1分)

6、睦邻关系是指组织与所在区域公众的关系，（2分）包括与当地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。（1分）

二、简答題：本大題共6小題，每題6分，共36分。

7、（1）客观性；（2分）

（2）经典性；（2分）

（3）实用性。（2分）

8、（1）权