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年终个人工作总结

一、立足本职，爱岗敬业

二、勤奋学习，与时俱进

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不

将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和公司的企业文化；其

次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子“”精神，挤时间学，正确处理工

作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

三、未来工作规划

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最

好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

1、效完成外呼任务。善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。

例如xx的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，

做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握xx技能，在解决客户问题时能够脱

口而出；加强知识库的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；

不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。

转眼间，我们又迎来了崭新的一年，在过去的一年里我收获很多。现将20xx年的

个人工作总结如下：

一、工作情况

20xx年3月我进入黎明家具厂，先担任家具打磨工作两年，之后一直从事沙发贴

绵工作至今。

在黎明家具厂的日常工作中，我严格按照厂里的相关技术规定进行作业，通过细心

观察，认真揣摩、反复操作，不懂就问，勤学勤钻研的精神，我终于掌握了沙发贴

绵的技术和要领，使我在工作中起到了事半功倍的效果。

二、不足之处

我来黎明家具厂工作的时间虽然较长，虽然掌握了沙发贴绵和打磨的技术和要领，

但是还有很多不足的地方，如：对客户的需求和要求情况了解的有所欠缺，同客户

的关系仍未建立完全，我会在以后的工作中有意识的加强这一点。

三、20xx年工作计划：在今后的工作中

第一，努力完成厂里的各项任务，加强日常工作规范，提高技术，降低返功率，及

时总结经验。

第二，继续加强与上级和主管部门的沟通，建立良好的合作关系，同时对其它建材

和家具的品牌和优点进行深入的了解，以便更好地改进我厂的技术。

第三，了解其它各家具生产厂家的生产工艺及经销运作模式，借借鉴好的方面为我

厂所用。

第四，提升个人素质，包括专业知识、动手能力、实践能力、社交能力等。

最后，感谢黎明家具厂,也感谢在工作中给予我很大帮助的领导和同事。

根据公司20xx年度xx地区总家具销售额1亿元，销量总量5万套，现就取得该

成绩做个总结：

一、市场分析

空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求，同时随着城市

建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持

续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。

20xx年度内销总量达到1950万套，较20xx年度增长11.4%。20xx年度预计可

达到2500万-3000万套。根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万

套。中国市场容量约为3800万套，根据区域市场份额容量的划分，深圳空调市场

的容量约为40万套左右，5万套的家具销售目标约占市场份额的13%。

目前xx在深圳空调市场的占有率约为2.8%左右，但根据行业数据显示近几年一直

处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及20xx

年度的产品线，公司20xx年度家具销售目标完全有可能实现.20xx年中国空调品

牌约有400个，到20xx年下降到140个左右，年均淘汰率32%。

到20xx年在xx等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘

汰率达60%。20xx年度lg受到美国指责倾销;xx遇到财务问题，市场份额急剧下

滑。xx也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如

xx等品牌在20xx年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响，市场份额下划较大。

而xx空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队

还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。

二、工作经验

1、根据以上情况在20xx年度计划主抓工作：

家具销售业绩：根据公司下达的年销任务，月家具销售任务。根据市场具体情况进

行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的家具销售目标分解到