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十佳柜员先进事迹材料

吕萌，女，本科学历，初级职称，现任阳谷站前街支行高柜柜员。该2023年7月

行工作以来怀着对银行事业的满腔热情，数年如一日，兢兢业业，勤奋工作，一步

一个脚印，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

一、重学习、强自身、努力提高思想水平和业务素质

近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化

和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身

素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，吕萌始终把业

务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制

度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务

精通，不断拓宽视野，提升综合素质，她以严谨、细致、负责的工作态度，虚心向

比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面

的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和

优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。长期以来吕萌不断加强政治学习，

提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的

银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世

纪农行女职工。

二、老老实实做人、勤勤恳恳做事。

随着农行的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，

不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的

高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。她本着

热情、“礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、

贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系。在工作中，她有大局观念，

团队意识强，善于搞好配合，一切以部门工作为主，不搞个人主义。只要是在不违

背内控制度的情况下，不分分内分外，她都能够认真负责，努力做好，没有出现过

推诿扯皮或的现象。遇到行里组织各种活动需要留有人员值班的情况，她总是主动

要求值班，把机会让给别人，自己坚持做好业务值班，及时处理有关事务和上传下

达。

三、热情服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，吕萌一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、

周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户

服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良

好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照

省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三

声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的

客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一

位客户高兴而来，满意而去。

正因为该事事处处以农发行员工守则严格要求自己，一切以工作为重，任劳任怨，

恪尽责守，认真履行岗位责任，多次获得组织给予的荣誉。

自今年参加工作以来，我一直严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之

所需，排客户之所忧”的服务理念，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡

的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务

技能，用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。

刚走上工作岗位的时候，看到支行的业务比较繁忙致使客户经常排长队的情景，我

感到身上的担子不轻，暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务

知识。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞和微机

操作。苦练出成绩，一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，

我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时

间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地认识到，只有

树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的

本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。从那以后，只要是

银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚

持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，努力做到技术全面，

业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。

成绩只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息。

新的一年已经来临，我会用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励我

的同事们为支行业务的发展做出更加突出的贡献。

耐心讲解业务，贴心推荐产品，专心审核业