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信息化项目服务质量保障方案

XXX科技有限公司

20XX年XX月XX日

目录

一质量管理的方针、目标和承诺.2

1.1质量承诺.2

1.2质量管理的目的和内容2

二运维质量保障方案3

2.1质量方针和质量目标3

2.2质量保证体系4

2.3质量管理评审10

2.4服务目标及目的.11

2.5现场定期检查制度.12

三运维质量保证措施16

3.1IT运维服务的质量指标16

3.2进度控制管理17

四技术支持保障.17

4.1技术支持原则17

4.2远程技术支持19

4.3现场技术支持19

1

一质量管理的方针、目标和承诺

1.1质量承诺

我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质

量标准。

1.2质量管理的目的和内容

（一）目的

满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益

的效果；

（二）内容

1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、

如何做；

2.质量控制——监视过程，发现、排除不合格；

3.质量保证——满足质量要求，取得需方信任；

4.质量改进——完善、改进质量体系。

2

二运维质量保障方案

2.1质量方针和质量目标

（一）质量方针：质量第一，安全为本，服务精心，管

理精益求精。

1.质量第一

追求卓越品质是公司矢志不渝的奋斗目标，在机房运维

服务过程中，坚持以人为本，提高员工综合素质，争创一流

品牌，为客户提供性能可靠、使用安全的机房。

2.安全为本

机房的安全运行是公司的社会责任，更是企业立足之本。