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客户关系管理学习心得体会（精选5篇）

客户关系管理学习篇1

“客户关系管理”，顾名思义，其实就是一门与客户有关的管理

学。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，

并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，

强调商家与客户关系的融洽度，目的就是寻求利益最优化。随着新经

济时代经营方式的变化，客户资源的价值越来越受到更多企业的重视，

而客户关系管理则成为现代企业的重要战略资源，争夺客户之源也成

为现代商战的主要特点。

商家与客户的关系，就像中国古代君与民的关系。孟子曾经说过：

“民为重，社稷次之，君为轻”，古代人都有“民为重，社稷次之，

君为轻”的思维，这确实是一种了不起的创举。其中蕴含的涵义有：

“民本思维”——以人为本，人权理念——有人才有国家才有君王。

这些理念确实非常超前，或许是我们现代人望尘莫及的。在古代，孟

子都敢提出这样的理念，虽然君王不一定执行，但有一种非常强大的

民间监督力量，这样的话，君王确实不敢为所欲为。何况还有那么多

的诸侯，那么多的譬如信陵君及其手下门客，各个诸侯一般都会兢兢

业业，起码在表面上会比较崇尚礼教等等，这样也就形成了一种均衡。

就像现代的一些大企业，无论做到多强大，始终都要以客户为导向，

不断强化质量与服务水平。不管处于卖方市场还是卖方市场，企业活

动的核心永远是猎取更多客户的心，企业就像君王主管着民需，但是

同时一定要接受客户的监督与考验，还要随时提防着竞争对手。

“以人为本”是现代管理的核心，以人为本管理就是把客户作为

最根本的要素，主张客户是实现企业目标的主要工具，更是企业发展

的目的。为此，企业必须充分尊重客户、塑造客户、培养客户，积极

为客户提供更佳的服务质量水平。在现代客户关系管理中其重要意义

主要表现为：

第一，以人为本充分体现了“客户”是企业关系管理中具有前瞻

性的一个核心因素、客户资源是现代企业最具战略性的资本的观念。

任何一个企业要向做大做强，必须要以客户需求为导向，努力去满足

更多客户的更高要求的需求。企业是君，君王身份贵重，但是没有平

民的支持为基础，君“溃不成军”。因此，企业要谨记“水能载舟亦

能覆舟”的箴言，企业是舟，客户是水，顺水而行，必能舟行万里，

逆水而行，水倾船覆。

第二，以人为本强调了客户是企业追求的终极目标之一。企业的

根本目标是盈利，但是企业若只重利益而不重客户的态度反应，这样

的企业是不可能长久的。当今时代，食品质量安全问题不断突出，愈

演愈烈，一些企业为了盈利而不择手段，甚至严重到威胁到人们的生

命安全的地步，例如三鹿奶粉事件、药家鑫事件、皮鞋胶囊事件等等，

例子举不胜举，虽然事故频发，但是每一个事故企业最终要受到法律

的制裁与舆论的批判。因此，客户关系管理要求以人为本，就是要企

业取利于义，在合理合法合道德的基础上，寻求利益最大化。

第三，以人为本就是要以市场需求为导向，不断发掘潜在客户，

不断发掘新老客户的潜在需求。在这个竞争激烈的年代，没有恒定不

变的客户，只有把企业产品的质量水平与服务水平永远保持在市场前

沿，不断满足老客户的新需求和新客户的潜在需求，才能稳住客户的

心，为企业带来稳定的客户源。

我认为，“客户关系管理学”是一门很有前景的学科，有很大的

发展潜力。而在实际的企业管理中，客户关系管理也必将成为主流管

理，是各企业要做大做强的必经之路。

我深知管理无止境，更能体会学无止境的涵义。客户关系管理是

一门涉及广泛的学问，不是简简单单的熟知一些条框理论就可以运用

自如、无所不能理的，只有不断充实自己的理论知识，以理论指导实

践，用实践鉴定理论，在实践工作中不断重视它的重要性，随时随处

都可以学习。我相信，只要用心去做，一定可以做好!

客户关系管理学习心得体会篇2

这学期，在陈老师的教导下，我们学习了客户关系管理。对客户

关系管理从一无所知到懂得了很多，我们在学习，也在成长。

客户关系管理是一门非常重要的学科，对一个企业维护客户和长

期的发展有着重要作用。从企业战略的角度来看，产品和价格能够使

企业在短期内取得优势，但对企业的长期生存和发展而言，客户关系

管理对企业的长远发展而言具有举足轻重的作用，一般来说，留住老

顾客比留住新顾客付出的成本低很多，如果能留住老顾客，长期而言

可以为企业带来更大的利润，但这些客户也会在以同样快的速度在竞

争者的诱惑性离开，价格在某些时候是吸引客户的有效手段，但并不

能长久的留住