顾客满意度调查策划方案.pdf

2016年度客户满意度调查策划方案（初

版）

编制人_____________编制日期_____________

市场项目部

副经理审核___________审核日期____________

市场项目部

经理复核_____________复核日期_____________

副总经理

审批________________审批日期____________

总经理

核准核准日期____________

1

2016-7-28发布

一.背景

形成客户满意度调查方案，开展客户满意度调查工作，具体工作安排如

下

二.目的

1、通过客户满意度调查，征集客户服务及产品推广工作中存在的问题及不

足，及时获取客户的需求，以获得必要的改进信息，持续改善公司的服务质

量，调整产品结构以达到提升客户满意度的目的；

三、调查范

序号客户对象产品类别调查方式预计完成时间

1JS001PCB模块机柜整机走访调查

电缆

2JS008PCB模块机柜整机走访调查

电缆

3JS012PCB机柜走访调查

4JS018PCB走访调查

注;此调查只针对2016年07月31日以前入住项目的客户

2

四、调查方案推进表:

2016年客户满意度推进表

准备日期:2016-07-01

序号工作事项开始时间结束时间执行人/部门

1调查策划方案拟制7.257.28市场项目部

2问卷设计等准备工作市场项目部

3抽取本次调查客户名单市场项目部

4参与人员内部培训市场项目部

5客户满意度调查实地走访市场项目部

6客户满意度测量阶段市场项目部

7制定整改措施实施计划市场项目部

五、调查满意度划分：

1、满意9-10分;

2、比较满意8-9分;

3、一般7-8分；

4、不太满意6-7分;

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、不满意分以下。

六、调查工作流程:

1.市场项目部经理作为本次满意度调查工作的总负责人，市场项目部副经理作为

具体组织执行人；

2、市场项目部回收调查表后，对结果进行整理、汇总分析，形成《客户满意度分析报告》，

上报总经理并将结果发送公司相关部门。

3、市场项目部负责组织根据《客户满意度调查分析报告》确定需要进行纠正/预防处理的项

目，会同技术品质部和责任部门制定《改进方案》，