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消费者权益保护培训测试题及答案

一、不定项选择题

1、开展消费者权益保护应遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障

消费者哪些权利？（）

A、保障消费者财产安全权(正确答案)

B、保障消费者知情权(正确答案)

C、保障消费者自主选择权(正确答案)

D、保障消费者公平交易权(正确答案)

E、保障消费者依法求偿权(正确答案)

F、保障消费者受教育权(正确答案)

G、保障消费者受尊重权(正确答案)

H、保障消费者信息安全权(正确答案)

2、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》要求将消保纳入公司治理、经营发

展战略、企业文化，建立哪些消保工作机制？（）

A、消保审查机制(正确答案)

B、信息披露机制(正确答案)

C、适当性管理机制(正确答案)

D、销售行为可回溯管理机制(正确答案)

E、个人信息保护机制(正确答案)

F、合作机构名单管理机制(正确答案)

G、投诉处理工作机制(正确答案)

H、矛盾纠纷多元化解配套机制(正确答案)

I、消保内部培训机制(正确答案)

J、内部考核机制(正确答案)

K、内部审计机制(正确答案)

3、消费者权益保护工作最高决策机构是（）[单选题]

A、董事会(正确答案)

B、风险管理与消费者权益保护委员会

C、消费者权益保护事务委员会

D、总公司客服消保部

4、牵头组织并督促公司各部门开展消费者权益保护工作的部门是（）[单选题]

A、董事会

B、风险管理与消费者权益保护委员会

C、消费者权益保护事务委员会

D、总公司客服消保部(正确答案)

5、公司通过哪三项机制形成消保内部检查、核查，自我监督、自我纠正的长效机

制：（）[单选题]

A、内部培训机制

B、内部考核机制

C、内部审计机制

D、以上都是(正确答案)

6、公司应加强个人信息保护管理，在与外部机构合作时应注意哪些消费者权益保

护要求（）[单选题]

A、在消费者授权同意基础上与合作方处理消费者个人信息。

B、合作协议中明确约定合作方在信息保护方面的权利义务。

C、通过加密传输、安全隔离、权限管控、监测报警、去标识化等方式，防范数据

滥用或者泄露风险。

D、以上都是(正确答案)

7、信息披露要遵循什么原则（）

A、真实性(正确答案)

B、准确性(正确答案)

C、完整性(正确答案)

D、及时性(正确答案)

8、消保审计应关注执行层面及分支机构具体业务经营层面，制定专门消保审计方

案，纳入年度审计范围，实现（）年一个周期全覆盖。[单选题]

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年(正确答案)

9、建立消费者权益保护审查制度，应明确（）等内容。审查要点应充分覆盖消费

者权益保护各项要求，确保审查工作有效性。（）

A、审查主体(正确答案)

B、审查范围(正确答案)

C、审查要点(正确答案)

D、审查流程(正确答案)

10、公司应当建立合作机构名单制管理机制，主要从哪些方面加强管理？（）[单

选题]

A、明确准入退出标准

B、明确责任义务

C、对合作机构业务活动进行管控

D、以上都是(正确答案)

二、判断题

1、消费者权益保护工作事务委员会简称“消委会”，由客服消保部分管总担任消保

事务委员会主任，委员由董事会办公室、战略发展部、各销售渠道、业品保费部、

产品开发与创新管理部、运营管理部、客服消保部、市场品牌部、人力资源部、法

务合规部、办公室等职能部门负责人组成。[判断题]

对(正确答案)

错

2、为确保消保审查的权威性，要将消保审查纳入风险管理和内部控制体系，采取

措施保障审查意见的采纳。[判断题]

对(正确答案)

错

3、金融知识宣传教育主要针对保险消费者，公司内部不需要组织开展消费者权益

保护教育和培训。[判断题]

对

错(正确答案)

4、公司应当对核保、理赔的规则和标准实行版本管理，不得在保险事故发生后以

不同于核保时的标准重新对保险标的或者被保险人情况进行审核。[判断题]

对(正确答案)

错

5、金融宣传教育要体现公益性，不得以营销、推介行为替代金融知识普及与消费

者教育。[判断题]

对(正确答案)

错

6、公司应加强诚信教育诚信文化建设，构建诚信建设长效机制。[判断题]

对(正确答案)

错

7、个人信息收集只要征得消费者同意即可，不需告知收集使用的目的、方式和范

围等规则。[判断题]

对

错(正确答案)

8、银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持“合法、正当、必要