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售后服务技术方案

（1）售后服务承诺

售后服务体系

公司拥有一支由资深的系统工程师以及经验丰富的施工工程师组成的高水

平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供必威体育精装版的有关先进技术。

公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。

公司的售后服务体制建立在以下三个层面：

现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。

公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过

电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。

产品厂商的售后服务支持。

除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及

时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。可与客户签订

限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。根据客户业务需要，提供人员

技术培训，为客户储备人才。

售后服务承诺

作为项目中标单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供货

物最终验收合格之日起1年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到

货物维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该图书的正常使

用。

保修期内的服务项目将包括：

如出现质量问题，在接到客户电话或传真通知后1小时内立即作出回应，

可在1小时内派技术人员赶到现场进行维修或更换。

提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维

护回访。

我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同货

物向客户提供1年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。

（2）售后服务流程

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1)客服人员接到问题时，应第一时间记录登记和填写维修记录单,移交至售

后中心。

2)售后中心根据维修单第一时间安排技术部处理，给出处理方案

3)售后部根据维修记录单填写联系客户负责人约好时间,地点及联系人联

系方式.然后派谴维修人员上门维修。

4)维修人员完成任务，然后将客户已签名的维修记录单交给售后部。

5)公司另设有流程管理人对本流程进行监督和处理客户投诉已确保流程的

执行。

**公司拥有超过20名经验丰富的维修工程师，为用户按照以下条款，提供

优质的系统服务及售后服务工作。

（1）技术支持及服务方案

售后服务工作取决于两个因素，一是具备技术、人力、物力等实力，二是

要有对社会的责任感。公司信誉第一，社会效益第一的宗旨，为用户提供可信

赖的长久支持。

●把服务放到与产品一并重要的地位上，始终把满足客户需求、提供全面

服务作为宗旨，在不断的发展和完善过程中，解决客户的技术疑难，帮助用户

的系统稳定运行，并不断提高系统运用水平，最终使我们的服务成为实现用户

事业宏图的得力工具。

●我公司为保障客户利益制定有严格措施保证，建立专门的售前、售后服

务队伍，由资深工程师跟踪服务，提供详细的产品资料。

A、组织结构

我公司拥有20名经验丰富的维修工程师，公司将以技术部为核心执行单位

，以公司整体为坚实后盾，统一调度各个部门的技术顾问、技术研发等资源，

形成一个突出本地化支撑的服务组织，担负起对用户项目的技术支持与服务工

作，使用户能