2024物业客服的下半年工作计划标准模板（三篇）.pdf

2024物业客服的下半年工作计划标准模板

几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人

都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下

一、物业服务工作

物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处

理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培

训、有上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处____年

度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的

基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经

顺利完成。

二、办公室的工作

办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁

杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节

奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档

编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录

入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十

档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的

一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将

档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。

三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作

第1页共8页

自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关

系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是

做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，

分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记

录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情

况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、

错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要

环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。

特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺

张浪费，同时提出了一些合理化建议。

四、认真负责抓好园区的绿化维护

当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做

到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路

面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。

五、主要经验及收获工作的这段时间以来，完成了一些工作，取

得了一些成绩，总结起来有以下几方面的经验和收获

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能一最快

的速度把工作做好。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，新的环节。

2024物业客服的下半年工作计划标准模板（二）

第2页共8页

鉴于往年的工作安排使我明白今年下半年的客服工作一定是不轻

松的，因此有很多事情我都应该要提前规划好才能够保证物业客服工

作的有效进行，尤其是在上半年的工作并不能够令我感到满意的前提

下，如何将下半年的工作做好似乎成了我最近比较困扰的问题，因此

我打算先制定好一份关于物业客服工作的下半年工作计划，这样的话

才能够保证自己日常工作能够有条不紊地进行下去。

首先我应该将自己的工作态度由平时的被动转化为积极主动，不

要总是等到业主进行投诉的时候再去联系物业那边进行维修，平时一

定要多去了解一下业主对物业这边有着怎样的需求，当小区内出现停

电停水状况的时候一定要提前一天向业主发出通知，这样的话也能够

及时让他们做好相应的准备并减少对物业的怨言，这一点也是上半年

的工作中做的不够好的地方，尤其是最近小区附近的街道进行翻新的

时候经常会出现停水的问题，但由于没有提前对小区内的业主通知到

位，因此停水的次数过多导致引起了业主们的集体投诉。

其次则是应该培养好物业客服应该具备的服务态度，毕竟客服的

服务态度的好坏也间接影响着物业这边的形象，因此在拿起电话的时

候我应该要保证自己说话是能够让对方理解的，并且自己工作时的姿

态一定不能够太高，当业主有着所谓的潜在需求的时候也应该要及时

的发现，并且我也应该要向业主做好相应的科普工作，因为并非小区

内任何的问题都应该找物业解决的，因此我必须要向业主解释清楚物

业的这边的职责与业主自身的职责。

第3页共