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工商企业管理社会实践报告-工商管理社会实践报告3000字--第1页
工商企业管理社会实践报告-工商管理社
会实践报告3000字
工商企业管理社会实践报告
一、实践目的
实践是我们从理论到实际一个重要的综合性研究环节。通
过进厂实地实践，培养我们实践动手的能力，获得更多的感性
认识，把专业课与实际生产更好地联系起来，检验自己掌握的
工商企业管理专业知识能否运用到实际的生产管理当中去。利
用先进的管理方法和理论知识，提高知识运用、文件起草和资
料收集的能力，达到理论与实际的高品质结合。提高协同合作
及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。
为以后能够灵活运用理论知识解决实际生产中的问题，使我们
进一步了解企业、社会、国情，以完成我们从研究岗位到工作
岗位的初步过渡。
二、实践单位及岗位介绍
工商企业管理社会实践报告-工商管理社会实践报告3000字--第1页
工商企业管理社会实践报告-工商管理社会实践报告3000字--第2页
公司介绍：
Xxxx是一家致力于为个人和企业用户提供最具创新的局
域网络设计、应用方案及电脑维修等业务的公司。主要从事
IT全面服务，从事计算机软硬件产品代理及销售、系统集成、
软件开发、技术服务、互联网服务和计算机网络工程等于一体，
提供全面的电脑系统维护服务的综合性公司。
在实践中，我担任公司售后服务部经理一职，岗位职责如
下：
1.组织制订、修订所管辖职责范围内的相关规章制度和作
业程序标准，经批准后监督执行。
2.组织实施售后服务部营销计划：
1）根据公司售后服务计划，组织制订本部的售后服务计
划；
2）负责按计划组织、安排售后服务工作；
工商企业管理社会实践报告-工商管理社会实践报告3000字--第2页
工商企业管理社会实践报告-工商管理社会实践报告3000字--第3页
3）合理调配人员和设备，调整售后服务方案，提高工作
效率。
3.售后服务过程管理：
1）主持售后服务部例会，全面协调部门工作；
2）负责售后服务部的日常管理工作，确保服务质量。
3）及时处理客户投诉，提高客户满意度。
通过实践，我深刻认识到了企业管理的重要性，也研究到
了实践中的实际问题和解决方法。在未来的研究和工作中，我
将更加注重理论与实践的结合，不断提升自己的综合素质和能
力。
各类专业文档应有尽有，包括教育、管理、论文、制度、
方案手册等。以下是一份售后服务部门的岗位职责和实践内容，
经过格式修正和删除明显有问题的段落后，再进行小幅度改写。
工商企业管理社会实践报告-工商管理社会实践报告3000字--第3页
工商企业管理社会实践报告-工商管理社会实践报告3000字--第4页
岗位职责：
1.售后服务质量管理：负责售后服务质量的监督和管理，
确保服务质量达到标准；
2.售后服务监督和指导：监督和指导售后服务过程，确保
服务过程规范；
3.员工监督和指导：监督检查部门员工的工作，对违反规
章制度的现象提出警告并指正；
4.售后服务现场管理：建立现场管理制度，并指导培训现
场管理知识，推进现场管理制度，实现售后服务部门标准化管
理；
5.售后服务安全管理：负责落实企业各项安全制度，开展
经常性安全检查，控制关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安
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