门市销售的技巧和话术.pdfVIP

门市是企业的形象代表，更是一线的销售人员。把产品和服务交到顾客手上的

人，尤其重要。下面为大家分享门市销售的技巧及话术，欢迎借鉴！

门市销售的技巧

1、对门店工作充满热情

这是一名迈向成功的门店人员最基本的要求。即使因为其它的事件，导致情绪

不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使

前来灯具店咨询的人从你传授的知识和建议中获益。

2、抓住一切机会吸引你的顾客

销售地点不应仅仅局限在灯具门店的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在

上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐

部等一切遇到机会的场合。

3、做自己的时间的主人

灯具门店人员提包要经常随身携带，名片、门店灯具宣传材料、预约单等接待

材料。要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充

的工作。

4、将自己当成顾客的顾问

灯具门店人员的目的让顾客接受我们的产品，最好就是使自己成为顾客的顾问。

因此你必须掌握灯具产品的必威体育精装版资讯和流行趋势，使自己在灯具知识方面更专业，

从而受到顾客的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多，可以引导

客户的需求方向，才能更好的把自己店里的灯具推销出去。

5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音

在不了解顾客的真实想法和顾客对我们产品的疑虑时，千万要克制自己不要多

说，也不要做出任何说明与解释。应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自

己的需求，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。

6、相信自己的服务

要对我们的产品充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客

的立场说明我们产品满足顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。

7、成为所灯具门店服务的真正内行

这样的话，门店人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜

疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并成功定单。

8、千万不要催促顾客的定单行为

切忌千万不要其图尽快完成销售而催促顾客做出决定，一旦顾客愿意坐下来跟

你谈或者乐于向你咨询，这就已经表明顾客对你的产品产生了兴趣。但是，从兴趣

到行为是需要一个过程的，要充分给予顾客思考和选择的时间，并在这段时间内通

过自己的专业和努力促成顾客的定单。

门市销售的话术

一、客户：我随便看看。

【错误说法】

1）好，没关系，您随便看看吧。

2）好的，那您随便，看吧。

3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

【建议做法如下：】

1）导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先

多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小

区也有用我们产品的呢？

2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这

么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。

不过，姐，我真的很想向您介绍我们必威体育精装版开发的这款**系列，这款卖的非常好，您

可以先了解一下，来，这边请??

3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产

品。来，我先给您介绍一下我们的瓷砖，请问，您家的装修是什么风格？

二、客户：我回去跟家人商量再说。

【错误应对】

1）这个真的很适合您，还商量什么呢？

2）真的很适合，您就不用再考虑了。

3）（无言以对，开始收拾东西）

4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。

【建议做法如下：】

1）导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟装修是家里的大事，肯定

要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍

几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些??

2）导购：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，

这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式??，它的材

质??，还有的做工??，并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里

真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的

装修风格！

三、邀请客户体验产品

【错误说法】

1）喜欢的话，可以感受一下。

2）这是我们的新品，它的最大优点是??

3）这个也不错，你可以看一下。

【建议做法如下：】

1）导购：姐，真佩服您的眼