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《做卓越的银行客户经理：实战营销36课》读书笔记
目录
一、前言....................................................3
1.1书籍简介.............................................3
1.2作者介绍.............................................4
1.3书籍目的和价值.......................................5
二、银行客户经理的角色与职责................................6
2.1客户经理的定义.......................................7
2.2客户经理的主要职责...................................8
2.3客户经理的工作流程...................................9
三、银行产品与服务概述.....................................10
3.1银行主要产品介绍....................................12
3.2服务理念与标准......................................13
3.3产品与服务组合策略..................................14
四、客户分析与管理.........................................15
4.1客户分类与识别......................................17
4.2客户需求分析........................................17
4.3客户关系管理........................................18
五、营销策略与技巧.........................................20
5.1营销策划与执行......................................21
5.2客户沟通技巧........................................22
5.3风险防范与谈判技巧..................................24
六、客户关系维护与发展.....................................25
6.1客户满意度提升......................................27
6.2客户忠诚度培养......................................28
6.3客户生命周期管理....................................29
七、团队协作与领导力.......................................31
7.1团队建设与管理......................................32
7.2团队协作与沟通......................................33
7.3领导力与团队激励....................................35
八、合规与风险管理.........................................37
8.1银行业务合规要求....................................38
8.2风险识别与评估......................................40
8.3风险防范与控制......................................42
九、实际案例分析与经验分享.................................43
9.1成功案例分析........................................45
9.2经验教训总结........................................46
9.3实际应用策略........................................47
十、结语..........................................
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