通用型电子印章技术支持服务合同2024.doc

通用型电子印章技术支持服务合同2024

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1通用型电子印章

1.2技术支持服务

1.3合同双方

1.4系统集成商

1.5客户

第二条服务内容

2.1技术支持服务范围

2.2服务支持团队

2.3技术培训

2.4系统升级与维护

2.5故障排查与处理

第三条服务期限

3.1合同生效日期

3.2合同到期日期

3.3服务续约条款

第四条服务费用

4.1服务费用金额

4.2支付方式

4.3发票开具

第五条技术支持响应时间

5.1电话支持响应时间

5.2现场支持响应时间

5.3紧急故障处理时间

第六条技术支持服务质量

6.1技术支持满意度

6.2服务响应时间

6.3故障解决率

第七条必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息范围

7.2必威体育官网网址期限

7.3信息泄露后果

第八条违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿金额

第九条争议解决

9.1争议解决方式

9.2仲裁地点

9.3仲裁结果执行

第十条合同的变更与终止

10.1合同变更条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止后的权利与义务

第十一条法律适用与争议解决

11.1合同签订地法律

11.2法律适用

11.3争议解决方式

第十二条其他条款

12.1合同的完整性与互斥性

12.2合同的转让

12.3合同的附件

第十三条联系我们

13.1系统集成商联系方式

13.2客户联系方式

第十四条合同签署日期

14.1双方签署日期

14.2合同版本号

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1通用型电子印章

通用型电子印章是指由系统集成商提供的，基于电子签名技术，用于替代传统物理印章的电子设备。该电子印章具备加密、防篡改等功能，确保印章使用的合法性、有效性和安全性。

1.2技术支持服务

技术支持服务是指系统集成商在合同有效期内，为客户提供的关于通用型电子印章的使用、维护、升级等方面的服务。

1.3合同双方

合同双方指本合同的双方主体，一方为提供通用型电子印章及技术支持服务的系统集成商，另一方为接受服务的客户。

1.4系统集成商

系统集成商是指具有电子印章生产、销售、技术支持能力的法人或其他组织，负责提供通用型电子印章及技术支持服务。

1.5客户

客户是指购买、使用通用型电子印章的法人或其他组织，需要系统集成商提供技术支持服务。

第二条服务内容

2.1技术支持服务范围

技术支持服务范围包括但不限于：通用型电子印章的使用培训、操作维护、系统升级、故障排查及处理等。

2.2服务支持团队

系统集成商应设立专门的技术支持团队，为客户提供7x24小时不间断服务。技术支持团队应具备丰富的电子印章技术知识和经验，能够及时解决客户在使用过程中遇到的问题。

2.3技术培训

系统集成商应在合同签订后的一定时间内，为客户提供免费的技术培训，确保客户能够熟练掌握通用型电子印章的使用方法和操作技巧。

2.4系统升级与维护

系统集成商应定期对通用型电子印章的软件进行升级，以提高印章的安全性、稳定性和功能性。同时，系统集成商应负责通用型电子印章的硬件维护工作，确保设备正常运行。

2.5故障排查与处理

当客户在使用通用型电子印章过程中遇到故障时，应及时与系统集成商的技术支持团队联系。技术支持团队应在电话支持响应时间内给予解答，现场支持响应时间内到达现场进行处理。

第三条服务期限

3.1合同生效日期

本合同自双方签署之日起生效。

3.2合同到期日期

本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.3服务续约条款

合同到期前____个月，双方可协商续约。如双方同意续约，应签订新的合同，并明确续约后的服务期限、费用等事项。

第四条服务费用

4.1服务费用金额

本合同的服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。

4.2支付方式

客户应按照合同约定的时间和方式向系统集成商支付服务费用。

4.3发票开具

系统集成商应在收取服务费用后，向客户提供正规发票。

第五条技术支持响应时间

5.1电话支持响应时间

电话支持响应时间不超过1小时。

5.2现场支持响应时间

现场支持响应时间不超过24小时。

5.3紧急故障处理时间

紧急故障处理时间不超过48小时。

第六条技术支持服务质量

6.1技术支持满意度

6.2服务响应时间

系统集成商应保证服务响应时间符合本合同第五条的约定。

6.3故障解决率

第八条违约责任

8.1违约行为

（1）系统集成商未按照本合同约定提供技术支持服务；

（2）系统集成商提供的技术支持服务未达到约定的质量标准；

（3）客户未按照约定支付服务费用；

（4）客户使用通用型电