公共关系礼仪教材.pptxVIP

第十章：公共关系礼仪;教学目;教学重点;“礼仪”起源;礼仪是人类文明与素养表现，是人际关系和行为美结合。中国是礼仪之邦，人类文明古国，中国人讲求礼貌风度，重视礼俗禁忌，是中华民族优良文化传统。;古代礼仪;不仁者不能够久处约，不能够优点乐。

仁者安仁，知者利仁。”

“苟志于仁矣，无恶也。”

“见危授命，见利思义”

“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动;礼仪定义

;春节礼仪;2、内容上是指美好行为举止

因为历代都有各种礼仪，经过时代与时俱进、优胜劣汰，那些反动、封建、落后、愚昧礼仪，逐步淘汰，把那些美好、文明进步礼仪继承下来。所以“礼仪”是正面褒义词。;3、礼仪是一个文化

生活中“相道”：吃有吃相、穿有穿相、扮有扮相、走有走相、坐有坐相;什么是公关礼仪？

;礼仪在公共关系中作用;公关礼仪标准：;礼仪特点;三、公关基本礼仪;（一）造访约会礼仪：;（二）握手礼仪;在上下级之间握手，上级主动，下级被动。

在长辈和晚辈之间握手时，长辈主动，晚辈被动。

在男女之间，女士主动，男士被动。

一个人与多个人握手时应恪守先高后低；先长后幼；先女后男。;握手禁忌;（三）递接名片礼仪;若对方不止一人时，应先递给职务较高者，若分不清时，可先递给年纪较大这，若还是分不清时，则可从左侧身边人交换起。接收名片人应用双手由名片下方恭敬地接过并认真拜读，要以不低胸部位置放下，要当对方面收好名片，千万不能放在裤后口袋里。

;（四）介绍礼仪：;介绍时应先向双方打招呼，使双方有思想准备。介绍某人优点应恰到好处，不宜过分称颂而造成难堪。被介绍者应主动趋前与对方握手，可寒暄数语并交换名片，说几句客套话。

如：“很高兴认识你”，“请多关照”。

除妇女和年长者外，被介绍人普通应起立.;（五）交际语言利用礼仪：;要注意敬词与谦词使用：;很久不见说“久违”；

首次见面说“久仰”；;请人帮忙说“劳驾”；

求给方便说“借光”；;对方来信称“惠书”；

老人年纪称“高寿”；;（六）鲜花礼仪;1、鲜花礼仪适用：;（1）宴会和酒会

红色玫瑰、剑兰，普通以

花束或花篮形式为佳。;（2）婚礼

玫瑰、剑兰、并蒂莲、海棠花，以红色为佳。;（3）寿辰

老人：寿星草、万年轻、罗汉松、文竹盆景。

中年人：美留兰、茶花等。

青年人：玫瑰、月季、石榴花等。;（4）丧礼

玫瑰、菊花、百合花、夜来香。;（5）探病

玫瑰、兰花、剑兰、康乃馨，颜色为红色、粉色。;（6）生育

红玫瑰、兰花、满天星。;花语解释：;青——喜悦

红丁香——勤勉

紫丁香——初恋

紫藤——欢迎

野丁香——谦逊

水仙——尊重

红茶花——天生丽质

金钱花——天真烂漫

野百合——幸福又将回来;（七）馈赠礼仪：;（1）礼轻情重

所谓“江南无全部，聊赠一支梅”;（2）因人而异

在考虑礼品价值和礼品意义同时，要对受礼人癖好、习惯、文化涵养和需要有一定考虑。;（3）尊重习俗

通常要考虑以下禁忌：;如日本人忌：4；

西方人忌讳：13；

香港人忌讳：4、13、38、49。;我国忌讳：送钟和梨；

香港和东南亚忌讳：送书；

对阿拉伯已婚妇女忌讳：送头巾和化装品;

对日本人要慎用动物图案；

法国人把孔雀视为浮鸟；

英国人忌讳大象；

印尼人忌讳乌龟。;（八）接待礼仪;1、亲切迎客;2、热情待客：;3、礼貌送客：;（九）、自我形象设计礼仪：;1、了解美规律：;

通常东方人头长与身高百分比为：17：75;（2）黄金分割标准：

它是美学上公认最正确形式百分比关系。

百分比值为：1：0.618;（3）“三停五眼”

是0.618以外，另一个测量脸部长与宽之比简单方法。”;“三停”指头部发际线到下颌底部距离分为三等份。一份为“一停”。

“五眼”指是脸宽度相当于五只眼宽度，而且两眼之间宽度恰好等于一只眼宽，;2、妆扮要诀：;3、白领女性着装要求：;对于写字楼里职业女性来说：;着装应围绕两个坐标点，一是成熟优雅，二是含蓄低调。;注意时装道德价值、实用价值和审美价值统一。;4、饰物佩戴标准;与此同时

还要注意;（1）应遵从相关传统与习惯，切忌在社交场所靠戴首饰去标新立异。;（2）要注意场所：

在正规场所，要么不戴首饰，要戴则要戴质地做工俱佳。

上班时间以少戴或不戴为好，运动或旅游是业不宜戴太多首饰。;（3）戴首饰必须考虑性别差异;（4）注意特殊禁忌

如：

女性参加丧礼时，只允许佩戴结婚戒子和珍珠项链。;（5）要尤其注意首饰文化暗示

如：戴戒子：;5、领带