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不合格品管制及制程异常理流程PreparedBy：勇28thMay.2013Page1/22

目异常之定义不合格品管制录品质异常处理流程Page2/22

一、异常之定1.依据格,其品数超出定而判拒.2.制程重要工站之超出定管制界限3.制程生突性异,致品品.4.品管人制程稽核管制目超出格或已明确定之条/5.品管人制程稽核中可能致潜在性品陷.6.依据格/出荷,其品超出Page3/22而判拒.

一、异常之定7.品安全格符合.8.境关物超.定：当在、制程、及可能或已生品、安全格、境格定格或客要求符合即异常.Page4/22

二、不合格品管制◆不合格与基准比之果?不合格(不符合)即:未足要求?要求即:明示的、通常含的或必履行的需求或期望◆质量?即:一固有特性滿足要求的程度?特性即:物理的/感官的/行的/的/人提功效的/功能的◆产品?品即:程的結果—服/件/硬件/流程性材料?程即:一将入化的相互关或相互作用的活Page5/22

二、不合格品管制不合格品等对于成品对于零件产品§致命不良(CRI):有危害人身安全,,?重缺点(CRI):品功能之不良.烟及触,不符合法法制及安全格,客拒接受.?主要缺点:降低品功能之不良.§重不良(MAJ):不能滿足制品初期机能,以接受.?次要缺点:(外)不影响品功能之不良.§微不良(MIN):制品有功能,但性能低下或商品价低下.Page6/22

二、不合格品管制什么要管内?品异常掘、分析、改善作,即時解决,而杜再生,以提升品量制造能力利.?制定一的不良理程序,明确各部任,以及時地行质量是公司效益的关键！改善与防,最大限度减少不良.Page7/22

二、不合格品管制什么要管对外质量◆.满意客户是一种必需吗?获利机会的取得是是价公值司与生尊存严的的基起本点条件不合格品合格品不良品良品质量差质量好客戶不满意客戶满意订单减少/丧失新合作机会订单增加/新合作机会Page8/22

二、不合格品管制谁来管人的问题◆.品管◆.生管◆.经管◆.工管?质量是安排出來的?质量是设计出來的?质量是制造出來的?质量是验证出來的质量是以客戶满意度为依据Page9/22

二、不合格品管制如何管质量观念问题及质量三不政策?行律的果?相扣的程?不制造不良品?不流出不良品?量是正确念的?不接受不良品Page10/22

二、不合格品管制如何管质量的四不宣言?不要把人的因素?不要把前站的制程?不要把不合格的人?不要把不遵守格的人Page11/22

二、不合格品管制如何管成功的关键?了解客需求?防品生瑕疵?尽快找出瑕疵?合作Page12/22

二、不合格品管制如何管不合格品处理的一般流程产品出现异常层别标示隔离做好品质记录追踪其改善成效追溯嫌疑批信息反馈1.通知生产单位2.报告主管Page13/22

二、不合格品管制如何管不合格品分类处理流程报废特采重工入库报废入库不合格品报废重工挑选入库入库Page14/22

二、不合格品管制如何管不合格品处理方式定义1.报废:拒收当不合格品在质量特性上有影响其主要功能或不合格品适用于重加工或特采時,得办理报废.2.特采:特采指产品或物料虽不符合公司验收标准,但经验证或客戶同意的状况下予以允收入库,由权责单位向品保提出特采.3.重工:拒收当不合格品经重新加工后即能符合规范尺寸,质量特性及客戶要求时,可办理重工.4.挑选:挑不良品能用目视或治具清晰选别时.采用挑选作业.Page15/22

二、不合格品管制如何管异常处理之观念/态度/方法/专业动作快一点(立即响应)态度好一点(客户不会错)补偿多一点(替客戶着想)层次高一点(主管重视)专业強一点(产品处理)外表修一点(报告品质)Page16/22

三、制程异常处理流程3.1制程异常管制重点◆为何要抓重点?要让通过制程加工/组装生产出来的产品达到其固有的特性(功能/外观)的程度客户的要求,就必须对整个制程进行管制约束.但為提高管制约束之时效性,就必须抓重点项目进行管制.擒贼先擒王Page17/22

三、制程异常处理流程3.1制程异常管制重点◆如何抓管制重点?抓到何种程度?知道了為何要抓重点对产品制程进行管制还不行,还必须知道要从那此方面入手进行管制及管制所要达到的程度.要做到这些就必须熟悉下面三点:产品制程的构成要素知已知彼,百战不殆!产品制程固有特性应具备的程度客戶的要求Page18/22

三、制程异常处理流程3.1制程异常管制重点项目产品制程的构成要素产品制程固有特性应具备的程度客户的要求NO.培训合格，能依照文件规定执行且有教育训练及相关证据12人参数性能