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商务礼仪与职业形象塑造

东兴证券股份有限公司人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。名人名言——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）CompanyLogo

东兴证券股份有限公司v戴卡耐基《人性的弱点》v社会心理学CompanyLogo

东兴证券股份有限公司一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪三、办公室礼仪四、服务接待礼仪五、各场合礼仪规范六、职场语言艺术CompanyLogo

东兴证券股份有限公司1、礼的特点：?时代性?地域性?具体性?操作性?理智性2、商礼的基本理：?尊重为本?善于表达?形式规范CompanyLogo

东兴证券股份有限公司3、商务礼仪的原则?遵守的原则?自律的原则?敬人的原则?宽容的原则?平等的原则?互尊的原则?适度的原则CompanyLogo

东兴证券股份有限公司1、打造良好的第一印象?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。CompanyLogo

东兴证券股份有限公司2、个人形象塑造?个人形象六要素：仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量——慎选内容——礼貌用语CompanyLogo

东兴证券股份有限公司2、个人形象塑造待人接物——诚信为本、遵法守纪——遵守时间代表：尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识?商务人员着装原则：——符合身份——扬长避短——遵守惯例——区分场合CompanyLogo

东兴证券股份有限公司2、个人形象塑造?职场男士着装规范礼男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）CompanyLogo

东兴证券股份有限公司2、个人形象塑造?女性职场着装六不准：——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身CompanyLogo

东兴证券股份有限公司3、着装的TPO原各场合着装规范：?公务场合——制服（CIS）、套装?社交场合特点：时尚、个性——时装、礼服、民族服装忌穿各类制服?休闲场合着装特点：随便、舒适自然——休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等注：VIP的个性着装CompanyLogo

东兴证券股份有限公司4、化礼化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现?化妆的注意事项：——自然——美化——避人——协调CompanyLogo

东兴证券股份有限公司5、物佩戴范?手饰佩戴四原则：——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则6、良好的形体语言坐、立、行、蹲CompanyLogo

东兴证券股份有限公司1、礼?形象所涉及的四点：——通话的内容礼貌用语——通话的时机技巧：——不选周一上午、上班的前两个小时——不选周末、周五下班前——不选晚10点到第二天早上7点前打电话CompanyLogo

东兴证券股份有限公司?形象所涉及的重点：——通话时举止表现表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现CompanyLogo

东兴证券股份有限公司2、公室礼?办公室人际关系?整洁的办公环境?适度的音量?尊重他人的空间?良好的沟通?遵守工作纪律?文明礼貌十字用语CompanyLogo

东兴证券股份有限公司1、礼貌服形式范要：?接待三声：——来有迎声——问有答声——去有送声?文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见作用：运用文明十字可化险为夷、排忧解难感恩之心常有是人格尊严与教养的体现CompanyLogo

东兴证券股份有限公司?热情三到：——眼到（注意注视对方的部位）（注意注视对方眼睛的时间）——口到：讲普通话（因人而异、区分对象）——意到：有表情（表情要和客人互动）（落落大方，不卑不亢）例：微笑透八颗牙齿的作用CompanyLogo

东兴证券股份有限公司2、会面礼——问候?问候要注意的顺序问题：——地位低者先问候地位高者——男士先问候女士——下级先问候上级——主人先问候客人?分组做练习CompanyLogo

东兴证券股份有限公司2、会面礼——称呼?在商务交往中，适用的称呼主要有：——称行政职务——技术职称——行业职称——时尚性称呼?四不用称呼：——无称呼——称兄道弟——替代性称呼及简称——不适当的地方性称呼CompanyLogo

东兴证券股份有限公司2、会面礼——肢体言?点头礼的含义?鞠躬礼的使用?握手礼的来源及注意事项?扣指礼的来历及作用CompanyLogo

东兴证券股份有限公司2、会面的礼——介?自我介绍——先递名片再自我介绍——介绍时间简短——内容要规范?介绍别