企业级IT服务变更管理服务合同.doc

企业级IT服务变更管理服务合同

合同编号：__________

第一章：定义与术语

1.1定义

除非本合同另有规定，以下术语应具有以下含义：

“甲方”指的是提供企业级IT服务变更管理服务的公司或个人，其名称和联系信息如下：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

“乙方”指的是需要甲方提供企业级IT服务变更管理服务的公司或个人，其名称和联系信息如下：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

“服务内容”指的是甲方根据本合同约定提供的企业级IT服务变更管理服务，具体范围详见附件一。

“服务期限”指的是本合同约定的服务开始日期至服务结束日期，具体时间如下：

开始日期：__________

结束日期：__________

1.2术语解释

本合同中所使用的术语应以相关法律法规、行业标准及双方约定的解释为准。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

甲方应向乙方提供以下企业级IT服务变更管理服务：

（1）变更请求的接收与评估；

（2）变更实施计划的制定与执行；

（3）变更过程中的沟通与协调；

（4）变更记录的维护与管理；

（5）其他与变更管理相关的服务。

2.2服务范围

甲方的服务范围包括但不限于以下方面：

（1）对乙方现有IT系统的变更管理；

（2）协助乙方制定和优化变更管理流程；

（3）为乙方提供变更管理相关的培训与支持；

（4）保证变更管理的合规性和有效性。

第三章：服务期限与地点

3.1服务期限

甲方应在双方约定的服务期限内提供企业级IT服务变更管理服务，如需延长服务期限，双方应另行协商。

3.2服务地点

甲方应在乙方指定的地点提供企业级IT服务变更管理服务，具体地点如下：

地点：__________

第四章：服务费用与支付

4.1服务费用

甲方向乙方提供企业级IT服务变更管理服务的费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。

4.2付款方式

乙方应按照以下付款方式向甲方支付服务费用：

（1）在合同签订后七个工作日内，支付合同总金额的50%作为预付款；

（2）在服务完成后七个工作日内，支付剩余的50%。

第五章：必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址义务

双方在签订本合同及履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应予以严格必威体育官网网址。

5.2必威体育官网网址期限

双方应对本合同项下的必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务，直至该必威体育官网网址信息依法进入公有领域。

5.3违反必威体育官网网址义务的后果

任何一方违反必威体育官网网址义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿对方因此所造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。违约金的具体金额如下：

违约金金额：__________元

第六章：服务质量的保证

6.1服务质量标准

甲方应保证提供的企业级IT服务变更管理服务符合以下质量标准：

（1）服务响应时间：标准服务请求响应时间不超过4小时；

（2）服务成功率：保证至少99%的服务请求得到成功解决；

（3）客户满意度：通过定期的客户满意度调查，甲方应努力达到或超过90%的满意度评分。

6.2服务监督与评估

乙方有权对甲方的服务进行监督和评估，以保证服务质量符合约定标准。甲方应配合乙方的评估工作，并根据评估结果进行必要的改进。

第七章：违约责任

7.1甲方的违约责任

若甲方未能按照本合同约定提供企业级IT服务变更管理服务，或提供服务不符合约定质量标准的，应承担以下违约责任：

（1）在乙方通知甲方违约后，甲方应在规定时间内采取补救措施；

（2）如甲方未能及时补救，乙方有权按照实际损失向甲方索赔；

（3）甲方应支付乙方违约金，违约金金额为合同总金额的5%。

7.2乙方的违约责任

若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，或违反其他合同义务，应承担以下违约责任：

（1）在甲方通知乙方违约后，乙方应在规定时间内采取补救措施；

（2）如乙方未能及时补救，甲方有权按照实际损失向乙方索赔；

（3）乙方应支付甲方违约金，违约金金额为合同总金额的5%。

第八章：不可抗力

8.1不可抗力定义

本合同所指的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

8.2不可抗力的影响

由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。受到不可抗力影响的一方应尽力减轻损失，并在不可抗力结束后继续履行合同。

第九章：合同的变更与解除

9.1合同变更

任何一方要求变更本合同的，应提出书面变更申请，经双方协商一致后，可对本合同进行修改或补充。

9.2合同解除

在以下情况下，一方有权书面通知对方解除本合同：

（1）对方严重违反本合同，经催告后仍未改正；

（2）对方