二人际关系与沟通协调不二家课件.pptVIP

TaiwanVMTAGroup二、人际关系与沟通协调1

TaiwanVMTAGroup七种智能根据最近的研究结果显示，智能总共可分为七种彼此互不相关，但都对学习过程有帮助。1.逻辑／数理2.空间／视觉3.语言4.运动5.音乐6.人际关系7.自省2

TaiwanVMTAGroupu真正的成功，是成一個有影响力的人！所以，人关的是一生最重要的目。u真正的成功，只属于有影响力的人！所以，良好的人沟技巧，是成功的必要条件。3

TaiwanVMTAGroup?人与人之间最可爱的是了解?人与人之间最珍贵的是谅解?人与人之间最悲哀的是误解

TaiwanVMTAGroup?心情不好让人说错话，做错事，会错意，表错情?心情好让人接纳，能包容，能勤奋，能自省

TaiwanVMTAGroupEQ的定义?自制力?自我启发自我激励的能力?启发别人激励别人的能力?人际关系互动的能力

TaiwanVMTAGroup成功的四张王牌?背景?人脉?能力?人缘

TaiwanVMTAGroup人际关系?人与人相处对所发生的一种应有的礼节与伦理的关系

TaiwanVMTAGroup人际关系的八字箴言?肯定?赞美?感恩?尊重

TaiwanVMTAGroup职场上的人际关系?对上司――先尊重后磨合?对同事――多理解慎支持?对朋友――善交际勤联络?对下属――多帮助细聆听

TaiwanVMTAGroup认识人与人之间n「影响别人」的先决条件：?承诺对方有理?让对方有重要感?设身处地11

TaiwanVMTAGroup通过说话打动他人,已达成自身目的说服对方保持说话的权威性1.人们心里宁愿相信一个死去权威人士的话,而不愿意相信身边亲身经历过人的话2.直击内心要害,建立共利?

TaiwanVMTAGroup认识人与人之间n了解对方的行动及态度就是你的影子?人常常想以自己的行为和态度去影响别人，只不过没有感受罢了！?有自信的人将会赢得别人的信赖13

TaiwanVMTAGroup认识人与人之间n自己给别人的印象?第一印象常不是最好的?好搬弄是非者人恒拒之14

TaiwanVMTAGroup沟通的概念什么是沟通？双方思想观念(意见),经由表述（表达能力/聆听）,相互了解（换位思考）,达成共识（有动力才有共识）,并落实执行15

TaiwanVMTAGroup沟通在管理中的重要性?管理就是沟通、沟通再沟通---通用电器总裁：杰克.韦尔奇?沟通是管理的浓缩---沃尔玛总裁:萨姆.沃尔顿?企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通---日本经营之神:松下幸之助16

TaiwanVMTAGroup沟通的目标?了解别人（参与-接触-了解）?让人了解（表达能力/聆听）?让人接受（态度/共利）?达到预期的目的（执行/跟踪进度）?说完后感情会更好（人与事分开）

TaiwanVMTAGroup积极的聆听：LADDER?“L”:Look，就是看着说话的人，集中注意力。?“A”:Ask，就是?“D”:Don’tinterrupt，不要打断別人的?“D”:Don’tchangethesubject，不要突然改。?“E”:Emotion，情，小心留意自己与方的情。?“R”:Response，反，声音、作或姿上的回。

TaiwanVMTAGroup听力小测试1?一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，顾客说，“小姐，刚才你算错了50元——”；收银员小姐满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。”顾客说：“那就谢谢你多给的50元了！”?人们说话不是没有想法的，总是在推理！这里：假设人是自私的！！！

TaiwanVMTAGroup听力小测试2?张三心算很好，同事常常考他但都难不倒他。一天，张三的一位同事说，今天我要考考你，你听仔细了。?“某路公共汽车上有28人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人。”?张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是28人嘛”?同事说：“不，不，我想问你，这趟车共停了几个站？”?张三傻了。

TaiwanVMTAGroup无效的沟通可能会引起?事业损失?士气降低?信誉损失?失去创造力?失去团队精神?雇员流动率高?旷工?降低公司形象?失眠、精神不佳?失去热情?错误和无效?沮丧和自