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基于“4P”“4C”理论的语文教学过程研究

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林秋萍

许多人会将市场营销理解为一个简单的概念，认为它是简单的一个部门或工作岗位，并把它同销售、推销混为一谈，但实际并非如此，“所谓营销，是指在销售前，由专业的营销人员对市场进行深入调研，分析消费需求、竞争数据，将数据反馈给研发部门以研发出最具有市场竞争力的产品，最后以销售手段推向市场。在这个过程中，营销是销售的指导思想，而销售是营销的最终目的”[1]。教学是由教师的教和学生的学共同组成的一种活动，在这个活动中，教师需要结合社会需要、考试需要、学生发展需要，确定教学内容，再以适当的教学方式将教学内容传授给学生。从某种意义上说，营销人员的市场调研、研发产品、销售推广三个活动过程与教师的教学研究、确定教学内容、传授给学生三个活动过程相对应。因此，将教学过程与销售过程进行对比分析有利于从新的角度生发新的教学思考。

“4P”理论是由杰瑞？麦卡锡教授在其著作《营销学》中提出的一种营销理论，是四个基本策略的组合，即产品（Product）策略、价格（Price）策略、渠道（Place）策略和宣传（Promo？tion）策略的组合。“产品，其功能特点为第一位考虑因素，产品的设计和生产都要满足消费者的需要，在进行产品设计前需要对市场进行调查分析；价格，即指根据不同的产品、不同的消费者定位，在价格上突出产品，使产品的定价既能符合消费者的心理预期，又能给企业带来更大的收益；渠道，指企业注重通过建立多种合作拓宽销售渠道，多角度提升产品的市场占有率；宣传，即指通过广告、促销挖掘潜在顾客，吸引其消费兴趣，刺激购买欲望。”[2]“4P”理论更加注重产品，以产品的功能和特点为核心，而非以消费者为中心，这就好比我们之前提出“以教师为主体”的教学理论，致使教师在教学过程中忽视了学生的主体性。

“4C理论”是由美国营销专家劳特朋教授于1990年提出的营销理论，它以消费者需求为导向，重新设定市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调以顾客为主体，充分考虑购买成本、购买便利性以及购买过程中的必要沟通。这恰与新课程标准中“以学生为主体”的教学观念相契合。结合“4P理论”“4C理论”，在教学过程中，把学生当作customer（顾客），教学内容作为产品，教学过程作为销售过程，我们需要充分考虑“销售过程”中产品的cost（成本）和顾客购买、使用的convenience（便利性），并学习贯穿于整个“销售过程”的communication（沟通）原则，从学生的反馈中改进教学方式。

一、依托“product（知识）”的特点与“cus？tomer（学生）”的需求，优化教学策略

在营销理论中，过去的以企业为主导、以市场为主导，已经发展成为现如今的以顾客为主导。这正如“在教学过程中，从过去的以教师为中心、以教材为中心到以学生为中心”[3]的转变。“‘以消费者为中心强调围绕消费者的需求，以消费者的需求为导向，制定最适合的营销策略，如在这个过程中需要进行目标消费群体定位、再根据目标消费群体制定相应的营销策略。”[4]但在教学过程中，教师并不能持续性地从学生的角度出发进行教学反思，更多的是习惯性地从自身角度出发进行教学活动。因此，教学可以从“以消费者为中心”理念中得到反思，更好地贯彻落实“以学生为中心”的教育理念。结合“4C理论”，笔者将学生当作“4C”当中的“customer”，即消费者来分析。在教学过程中，教师需要将不同的教学内容当成不同的产品，基于不同教学内容的特点，充分考虑不同年龄阶段、不同层次水平学生的需要，以学生的需求为导向，调动学生的积极性，充分发挥学生的主动性，以保证整个教学过程的有效性。比如语文教师在教学《背影》这篇课文时，发现学生在自读课文时能够初步理解文中所表达的父子情，但并不能够深刻地理解为何在文章开头作者对于父亲会有怨恨，因此教师需要结合学情，对文章的创作背景进行一定的解释，才能更好地引导学生更深入地理解文章所表达的情感。

二、立足教学过程中的“cost（教学成本）”，满足“customer（学生）”的需要

成本不仅是企业的盈利定价，同时也是顾客的期望定价，在产品的销售过程中，我们要充分考虑企业的利益和消费者的消费能力，制定适当的价格。在教学过程中，我们也要充分考虑教学内容的成本，但是这里所指的成本并非金钱成本，而更多是指学生的时间成本。由于学生要学习的知识体系庞大，教师在教授每项知识时都需要考虑到学生的时间成本，如何以最高效的方式使学生掌握最完整的知识成为教师们需要考虑的重要问题之一。因此，在教学过程中，教师需要根据不同的教学内容在所需掌握内容中占比重的不同，以及难易程度的不同，安排最恰当