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2023年顾客满意度调查报告12篇

顾客满意度调查报告1

本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的

要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提

供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本

公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发

出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。

现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：

一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对有些

评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意

1.部加强生产安排时的计划性，内部沟通加强

2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。

二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；

三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。

四、对于我们的服务总体评价满意。

五、对于我们的结算方式总体评价满意。

六、业务员接听电话语气总体评价满意。

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七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。

八、对公司的配合度比较满意。

在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所

反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强

顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。

顾客满意度调查报告2

医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗

质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套

较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方

式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发

放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调

查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。

通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、个别病人不知道主管医生、主管护士。

3、输液时护士不能经常巡视。

4、病人对护理技术操作不满意。

5、门诊患者反映收费室收费速度慢。

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6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。

病人意见与建议：

1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

2、希望服务再热情点。

3、能够加快收费速度。

整改措施：

1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握

不好，是造成患者不满意的重要原因。

4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和

语言的使用。

5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准

确的为病人进行服务。

6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知

患者。

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我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中