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2024年其他类-烟草职业技能鉴定-烟草营销师考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.单选题(共20题)

1.服务营销的核心理念是顾客满意和

A.客户配合

B.客户忠诚

C.客户信赖

D.客户认可

2.如果门店的招牌或者橱窗识别度不高，消费者就可能

A.会被别的店面吸引走，直接损失进店客流

B.在走进店面后再决定是否购买

C.减少购买数量

D.很难找到所需商品

3.开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指

A.全面推进，全面上柜

B.以点带面，重点突破，循序渐进

C.以点带面，全面上柜

D.重点突破，全面上柜，循序渐进

4.在商超、烟酒店中，()主要用来陈列中低档全国性大品牌。

A.主陈列柜

B.次陈列柜

C.弱陈列柜

D.柜台

5.下列关于品牌终端维护注意事项的描述，不正确的是

A.品牌终端维护要从细微做起

B.品牌终端维护必须持之以恒

C.品牌终端维护以优质服务为本

D.品牌维护是一个持续的静态过程

6.按公司要求下发给零售客户的各类书面通知包括公司卷烟产品目录、卷烟价格变动、公司会议召开、相关处理意见及()等。

A.宣传海报

B.促销展示品

C.相关活动开展通知

D.销售台账

7.关于市场营销协同的描述，正确的是

A.服务客户是工商企业培育品牌的结合点和着力点

B.商业企业从整体进行市场研究，以品牌细分市场

C.工业企业从本地进行市场研究，以市场细分品牌

D.双方共同丰富和完善信息交互的内容手段，实现信息流协同

8.“抓住推销机会，选择在同档次品牌卷烟紧张时推销，效果会更佳”,这体现了对于滞销卷烟销售要做到

A.摆放在显眼的位置

B.把握好身边的烟民

C.抓住时机，积极推销

D.及时反馈，寻求办法

9.()思维与正向思维是不一样的，正向思维遇到问题，是从正面去想，而该种思维是要你避开问题的锋芒，多挖掘相对次要的地方，并把它的价值扩大。

A.类比

B.逆向

C.发散

D.侧向

10.下列关于卷烟品牌形象终端展示的描述，正确的是

A.标准化与活性化不能兼顾

B.运用物料宣传充分营造售点氛围

C.行业政策不允许在零售终端设置品牌专柜

D.控烟运动不允许建设品牌形象旗舰店

11.经验表明，变压器刻度选择焊接范围在（）之间，可以获得最佳丝束焊接效果。

A.4?6

B.4?8

C.6?8

D.8?TO

12.有效时间管理指标，客户时间比=()/总的工作时间×100%。

A.在公司作业时间

B.在途时间

C.为客户服务时间

D.客户信息处理时间

13.卷烟品牌市场调研的操作规范原则是指

A.需要非常严格的抽样过程来选择调查对象

B.需要进行非常复杂和精细的问卷设计

C.需要进行严密的访问过程监控

D.市场调研的过程和内容都必须进行非常专业的设计

14.在“AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含

A.采取“假定客户要买”的说话心态

B.通过问些小问题，让客户自己做决定

C.通过“说故事”降低客户的疑虑

D.说一些拉近感情的话赢得客户亲近

15.终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、()的店铺。

A.资金量较为充裕

B.信息系统建设较为完备

C.有固定消费者群体

D.客户素质较高

16.卷烟企业在制定各种市场营销策略之前必须认真调研市场环境的动向，尤其是

A.销售动向

B.竞争动向

C.消费动向

D.政策动向

17.()的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求。

A.渠道长度

B.渠道设计

C.渠道宽度

D.渠道体验

18.卷烟零售客户卷烟销售毛利率＝卷烟零售客户卷烟的毛利总额

A.卷烟零售客户单个卷烟的销售额

B.卷烟零售客户卷烟的销售总额

C.卷烟零售客户单个卷烟销售成本

D.卷烟零售客户卷烟销售成本总额

19.以下选项中，关于有效倾听技巧错误的是

A.尽量不要打断客户的话

B.通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思

C.不要主观假设

D.用自己的话转述客户所说的全部内容

20.()是指当购买某种特定产品时以极低价格销售或免费赠送产品来鼓励购买另一种产品。

A.印花促销

B.免费样品

C.赠品促销

D.抽象活动

二.判断题(共10题)

1.零售客户的订单需求能全面反映市场需求

2.信息系统的逻辑复核是确保数据准确性的必要手段

3.订单预测的目标是判断卷烟消费需求

4.拜访结束后，客户经理需将区域内品牌销售情况、价格水平、卷烟走向、形象店品牌促销情况及客户对