群体心理与行为分析.pptVIP

山东理工大学商学院*沙赫特（Schackter）的实验——群体凝聚力+诱导?？生产效率Ⅳ高凝聚力

消极诱导Ⅱ低凝聚力积极诱导Ⅰ高凝聚力积极诱导Ⅲⅳ低凝聚力

消极诱导积极消极诱导高低凝聚力与诱导关系图解凝聚力Ⅰ组ⅱⅡ组ⅲⅣ组ⅳⅢ组沙赫特实验凝聚力与生产率的关系对照组时间生产率双刃剑——取决于群体目标与组织目标的一致性。山东理工大学商学院*五、群体士气（1）概念:群体土气是指群体成员实现群体目标的意愿与集体的精神状态。（2）与工作效率的关系:俱乐部型理想状态病态群体纯工作型工作效率高低低高群体士气山东理工大学商学院*影响士气的因素所处群体的满意度。对工作的满足感。对组织目标的赞同。合理的经济报酬。管理者自身的良好素质和作风成员之间的和谐与合作。良好的工作条件。山东理工大学商学院*第三节群体冲突一、冲突的概念冲突是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。冲突是一个含义很广的概念:冲突是分歧的表面化。冲突的实质:试图阻止对方达成目标或设法排除自己达成目标过程中的障碍。微妙的意见分歧公开、暴力的活动冲突的水平山东理工大学商学院*二、对冲突的态度●中国传统观点:贵和、持中（不偏不倚）。——回避冲突、妥协。贵和:以和为贵，和而不同（论语:君子和而不同，小人同而不和）。持中:坚持中道，不走极端。“过犹不及”（中庸之道）。□冲突是有害的。□冲突是源于管理者的无能。□最佳绩效的获取，必须以消除冲突为前提。□管理者的任务之一，就是在于消除冲突。传统的冲突观山东理工大学商学院*三、处理冲突的模式与策略1.人际冲突一维模式竞争——合作，或介于中间。现代冲突观□冲突是客观存在的、无法避免的。□冲突具有二重性——可能导致绩效的降低，但也可能导致绩效的提升。□最佳绩效的获取，有赖于适度冲突的存在。□管理者的任务之一，就是将冲突维持在适当水平。山东理工大学商学院*二维模式竞争回避合作妥协折衷不合作合作满足对方的利益坚持维护自己的利益（托马斯的二维模式）山东理工大学商学院*妥协(输-赢)实质：高度合作，不武断；双方彼此同意，但并不彼此信任；以付出牺牲自己利益或目标为代价，使对方达到利益或目标。存在于一方。什么情况下妥协？回避(输-输)实质：既不合作，也不竞争；意识到冲突存在，但试图忽视；不发生正面冲突。可以是单方或双方。什么情况下回避？山东理工大学商学院*竞争与合作①竞争(赢-输)实质:个体与个体、个体与群体、群体与群体之间为了达到一定的目标而相互争胜，力求胜过或压倒对方而获得优势地位的心理状态和行为。——你输我赢，你死我活，鱼死网破。②合作(双赢)群体之间、个体之间为达成共同的目标，相互配合、相互依存、相互促进、共同进入目标的心理状态和行为。□合作的条件：共同的目标；利益的互惠；分工明确。③竞争与合作的统一性质:一个“群体”没有竞争就没有活力；没有合作就没有秩序，产生内耗，形不成集体合力。山东理工大学商学院*折衷(双赢？)介于竞争和合作之间，常被认为是双赢；冲突双方都让出一部分利益和要求，但同时又保存了一部分利益和要求；没有明显的赢家和输家，双方都愿意放弃一些东西，接受“退而求其次”的利益或目标；双方的关系也能维持良好，冲突得以暂时解决。竞争——折衷——合作两两之间没有绝对的界限现代市场经济条件下的“竞合”观念山东理工大学商学院*一、团队的概念1.定义团队就是合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标的共同体。山东理工大学商学院1．对所处群体的满意度。如果个人对所处群体感到满意，并为是此群体中一员而感到自豪，这个群体就会出现高昂的士气，个体就会不惜一切地为群体的活动而工作。2．对工作的满足感。这是指工作的本身是否能令人满意。这种满足感主要包括工作本身是否合乎个人的需要，个人是否能在此方面施展自己的才能。如对工作是满意的，则不催自奋，反之，就会止步不前。3．对组织目标的赞同。士气在一定意义上说，就是群体成员的一种群体意识，它代表一种个人成败与群体成就休戚相关的心理，这种心理在个人目标与群体协调一致时才能发生。4．合理的经济报酬。金钱虽然不是人们的唯一需求，但在人们生活中具有重要的意义。一方面，它能满足人们