无领导小组面试案例真题.pdfVIP

案例海上自救

情境：你们正乘一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域，考察船突然触礁

并迅速下沉，队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的

陆地在正东南方向100海里处。救生筏上备有15件物品，除了这些物品以外，

有些成员身上还有一些香烟、火柴和气体打火机。

问题：现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品按其在求生过

程中的重要性进行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直

至第15件物品。请你们一起讨论，在25分钟内定出一个统一方案。

附：排序用的物品

指南针

小收音机(一台)

剃须镜

航海图(一套)

饮用水

巧克力(二公斤)

蚊帐

二锅头酒(一箱)

机油

钓鱼工具(一套)

救生圈

驱鲨剂(一箱)

压缩饼干(一箱)

15米细缆绳

30平方尺雨布一块

案例自选题目进行讨论

将面试考生5～8人分成一组，从下面题目中选择一个进行讨论，并同时将

讨论情况记录下来。

(1)一个领导干部最重要的任务是什么?

(2)怎样才能提高下属的工作积极性?

(3)中国加入WTO对于国家行政机关工作人员的思想有什么影响?

(4)聘请外国教练来华执教对于中国足球的未来发展有什么影响?

(5)中国如何才能成为世界强国?

无领导小组讨论案例

时间30分钟，案例：沉船救生概况：一艘在东海上航行的中国轮船不幸触

礁，还有半个小时就要沉没了。船上有16人，可唯一的一只小船只能载6人，

哪6个人应救上船呢？请给下列16人排序。即首先获救的为一号，其次为2号，

依次类推，应该最后考虑的人为16号。船长男36

船员男38

盲童（音乐天才）男17

某公司经理男34

副省长（博士）男42

省委副书记女42

省委副书记的儿子（研究生、数学尖子）男24

某保险公司销售员女20

生物学家（获国家重大科技进步奖）女51

生物学家的女儿（弱智）女14

公安人员女25

某外企外方总经理（白种人）男38

罪犯（孕妇）女25

医生男38

护士（同性恋者）女25

因抢救他人而负伤的重病人（昏迷）女25

无领导小组面试

假设你是一家名牌空调厂商深圳营销中心的客户服务经理，负责你公司在深圳的

所有直属专卖店的客户服务工作。你们的工作流程是这样的：首先，各专卖店在

客户下定单后将信息传送到客户服务部，由客户服务部完成后续的送货、安装、

收取剩余货款、调试、跟踪等工作。

现在，客户服务部收到来自于一家专卖店的订单，需要给一位住在香蜜湖的

客户送货安装。作为客户服务经理，你会怎样安排后续的客户服务活动呢？请你

们设计出一个方案，越详尽越好。（这是第一个问题）

然而，事情并不像你们所设想的那样顺利，首先，你们的送货车队在路上出

了故障，以至于到傍晚才将空调送到客户家中，这比客户要求的时间整整晚了半

天。在安装空调的过程中，又因为客户的居室构造比较特殊而额外多花费了半天

时间，施工过程中安装工人的一些不礼貌行为引起了客户家人的反感。更可怕的

是，空调安装完毕之后，客户发现空调的噪声太大，为此他拒绝付剩余的货款。

作为生产厂商，你们知道自己的空调产品声音就是这样大，是可以忍受的，可是

客户却不这样认为，他强硬地认为产品不合格，甚至提出要退货。你们的送货员

百般劝说，百般解释，客户就是不付款，而且矛盾还有扩大的趋势。事情已经到

了你非出马不可的地步了。在你出面前，你的上级给你的要求是：1、不能退货

2、顶多少收200元人民币3、防止事态扩大蔓延。你会采取怎样的策略呢？请

你们分别拟出一个方案，你们有15分钟的时间讨论准备。

讨论结束后，请按照以下的规则发言：

1.每一小组的第一位成员请回答案例中提出的第一个问题，即如何安排在接

到专卖店的订单后，安排后续的客户服务活动。（以一个客户服务经理的角色提

出，时间5分钟）