服务器年度维护保障协议2024年标准版.doc

服务器年度维护保障协议2024年标准版

本合同目录一览

1.协议范围

1.1服务器维护保障服务的定义

1.2服务范围与限制

1.3服务时间与响应时间

2.维护保障内容

2.1服务器硬件维护

2.2服务器软件维护

2.3安全防护服务

2.4数据备份与恢复

2.5技术支持与咨询

3.维护保障方式

3.1远程支持

3.2现场支持

3.3维护记录与报告

4.维护保障时间

4.1维护保障开始时间

4.2维护保障结束时间

4.3服务延期的处理方式

5.费用与支付

5.1维护保障费用

5.2费用支付方式与时间

5.3价格调整与通知

6.服务商的义务与责任

6.1服务商的义务

6.2服务商的责任限制

6.3服务商的数据保护责任

7.客户的义务与责任

7.1客户提供的信息与资料

7.2客户的协助与配合

7.3客户的责任限制

8.违约责任

8.1服务商违约的处理

8.2客户违约的处理

9.争议解决

9.1协商解决

9.2第三方调解

9.3法律诉讼

10.合同的生效与终止

10.1合同的生效条件

10.2合同的终止条件

10.3合同终止后的权利与义务处理

11.一般条款

11.1通知与送达

11.2法律适用与争议解决

11.3合同修改与补充

11.4合同的完整性与独立性

12.必威体育官网网址条款

12.1必威体育官网网址信息的定义与范围

12.2必威体育官网网址责任的期限

12.3必威体育官网网址信息的使用与披露

13.知识产权条款

13.1服务商提供的软件与技术的知识产权

13.2客户提供的信息的知识产权

13.3知识产权侵权的责任

14.附则

14.1合同的附件

14.2合同的版本与修订记录

14.3合同的最终解释权

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1服务器维护保障服务的定义

1.2服务范围与限制

服务商提供的服务范围包括但不限于：

（1）服务器硬件的检查、维修、更换；

（2）服务器软件的升级、优化、故障排查；

（3）服务器安全防护，包括防病毒、防火墙、入侵检测等；

（4）数据备份策略制定与执行，数据恢复；

（5）技术支持与咨询，包括电话、在线客服、现场支持等。

（1）因客户使用不当、非法操作、擅自改装等原因导致的服务器故障；

（2）因不可抗力因素，如自然灾害、电力故障等导致的服务器故障；

（3）本协议未明确约定的服务内容。

1.3服务时间与响应时间

服务时间：本协议有效期内，每周一至周日，全天24小时。

响应时间：对于客户提出的服务请求，服务商应在接到请求后的4小时内给予回复，并尽快安排技术人员进行处理。

第二条维护保障内容

2.1服务器硬件维护

服务商负责对服务器的硬件进行定期检查、维护，确保服务器的硬件设备处于良好工作状态。对于硬件故障，服务商应在4小时内提供维修或更换服务。

2.2服务器软件维护

服务商负责对服务器的软件进行定期升级、优化，确保服务器的软件系统稳定、安全、高效。对于软件故障，服务商应在4小时内提供技术支持，解决故障问题。

2.3安全防护服务

服务商应为客户的服务器提供全方位的安全防护，包括安装、更新防病毒软件、防火墙、入侵检测系统等，确保服务器的安全稳定。对于安全事件，服务商应在4小时内进行响应，并采取措施予以解决。

2.4数据备份与恢复

服务商应为客户制定数据备份策略，并定期执行数据备份。在客户数据丢失或损坏时，服务商应在4小时内提供数据恢复服务。

2.5技术支持与咨询

服务商提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持与咨询。对于客户提出的问题，服务商应在4小时内给予回复，并尽快提供解决方案。

第三条维护保障方式

3.1远程支持

服务商通过远程登录客户的服务器，进行故障排查、软件升级、系统优化等操作。客户应提供必要的远程登录权限，并协助服务商进行远程维护。

3.2现场支持

当远程支持无法解决问题时，服务商派技术人员到客户现场进行维护。客户应提供技术人员的工作条件，包括但不限于办公场所、交通、住宿等。

3.3维护记录与报告

服务商应记录每次维护的过程和结果，并向客户定期报告维护情况。维护报告应包括维护时间、维护内容、故障处理情况等信息。

第四条维护保障时间

4.1维护保障开始时间

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

4.2维护保障结束时间

本协议有效期届满之日，维护保障服务结束。

4.3服务延期的处理方式

如需延长服务期限，双方应在协议有效期届满前30日内协商一致，并签订书面补充协议。

第五条费用与支付

5.1维护保障费用

本协议的服务费用为人民币万元整（大写：人民币万元整），客户应按照约定的时间和方式支付。

5.2费用支付方式与时间

客户可通过银行转账、现金支付等方式支付服务