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供应链管理主讲教师：李家齐供应链管理主讲：李家齐

供应链管理主讲教师：李家齐课程内容?第一讲供应链管理基础?第二讲供应链的构建?第三讲供应链的合作伙伴选择?第四讲供应链管理方法?第五讲供应链管理环境下的生产计划与控制?第六讲供应链库存管理?第七讲供应链成本管理?第八讲供应链管理中的信息技术?第九讲供应链上的关系管理?第十讲供应链环境下的业务流程重组战略?第十一讲供应链的绩效评价?第十二讲供应链管理的现代发展

供应链管理第九讲供应链上的关系管理主讲教师：李家齐本课重点第一节关系管理概述第二节客户关系管理第三节供应商关系管理

供应链管理主讲教师：李家齐第一节关系管理概述一、供应链上关系的类别传统企业的关系类型供应上主要关系类型?竞争性关系?合同性关系?合作性关系?短期目标型?长期目标型?渗透型?联盟型?纵向集成型

供应链管理主讲教师：李家齐供应链上关系类别1．短期目标型：2．长期目标型：3．渗透型：4．联盟型：5．纵向集成型：

供应链管理主讲教师：李家齐二、供应链关系管理的重要性l效率与规模经济：l新市场价值：l客户需求：

供应链管理主讲教师：李家齐第二节客户关系管理一、客户关系管理的含义客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）,这个概念最初由GartnerGroup提出来。所谓客户关系管理，客户关系管理的核心思想

供应链管理主讲教师：李家齐1．现代客户观念?客户是企业的动力，是企业利润之源。现代客户管理中的客户，其内涵已扩大化。在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为客户。客户是相对于产品或服务提供者而言的，他们是所有接受产品或服务的组织和个人的统称。

供应链管理主讲教师：李家齐客户的分类从市场营销的角度出发从物流客户的角度来看①经济型客户②道德型客户③个性化客户④方便型客户①一般客户②潜力客户③关键客户n客户分类是企业营销管理的杠杆。n客户分类能够实现企业营销管理的社会责任。n客户分类是企业营销管理的动力。

供应链管理主讲教师：李家齐客户需求的新特点在市场环境发生深刻变化时,客户的需求发生了新的变化企业应当改变观念,应用客户关系管理的技巧和方法来理解客户和赢取客户的信赖,以应对这些新变化。

供应链管理主讲教师：李家齐2．客户关系管理客户关系管理是指在客户信息收集和分析的基础上对客户的状况进行把握,其目的是实现有利于推销活动的进行和推销业绩的提高。

供应链管理主讲教师：李家齐客户关系管理的基本内容①管理营销过程。②管理客户状态。③管理“客户成本”。

供应链管理主讲教师：李家齐3．供应链管理环境对客户关系管理的影响

供应链管理主讲教师：李家齐客户关系管理的核心管理思想：客户关系管理的核心价值体现在：

供应链管理主讲教师：李家齐二、客户关系管理的技术要求作为供应链管理环境下的客户关系管理软件，一般需要具备六个方面的技术要求：n信息分析能力n对客户互动渠道进行集成的能力n支持网络应用的能力n建设集中的客户信息仓库的能力n对工作流进行集成的能力n与ERP功能的集成

供应链管理主讲教师：李家齐三、客户关系管理的方法1.强化客户感知：2.提供独特服务：3.协助客户成功：4.让客户快乐：

供应链管理主讲教师：李家齐四、客户关系管理的实施步骤

供应链管理主讲教师：李家齐第三节供应商关系管理一、供应商关系管理的含义供应商关系管理（SupplierRelationshipManagement，SRM），与客户关系相比较，供应商关系是处于第二位的，然而，在供应链之中，它们永远是并举的两端。

供应链管理主讲教师：李家齐二、供应商关系管理的组成1.供应商目录管理：2.采购价格管理：3.采购合同管理：4.供应商评估：

供应链管理主讲教师：李家齐三、选择供应商的原则选择供应商的总原则——全面、具体、客观原则。

供应链管理主讲教师：李家齐四、选择供应商的步骤市场分析寻找潜在供应商实地考察供应商审核供应商，对合格供应商发出询价文件价格谈判

供应链管理主讲教师：李家齐五、供应商关系管理的框架和功能组成供应商关系管理解决方案主要由两大部分组成：nSRM战略解决方案（SRMStrategicSolutions）nSRM协同中枢（SRMCollaborationHub）

供应链管理主讲教师：李家齐1.SRM策略解决方案

供应链管理主讲教师：李家齐2.SRM的协作中枢结构

供应链管理主讲教师：李家齐【复习与思考】

供应链管理主讲教师：李家齐谢谢！

供应链管理主讲教师：李家齐人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅