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前台岗位描述

岗位描述lA班：一楼前台到岗前要求:11:20前完成?用过餐?在更衣室换取干净的工作制服,必须保证制服的平整?着淡妆(必须有涂眼影、睫毛膏、腮红、口红)?用黑色头花将头发盘于脑后,留海不得过眉?进入一楼营业区域

岗位描述开档准备：11:25——11:55?11:25到达一楼前台查看交接本,对前一班次所遗留的问题及时解决及跟?检查前一班次的关档工作,查看有无遗漏问题,给予监督及记录?根据每日清洁计划进行清洁工作?打开电视、电脑、背景音乐及相关灯光,并检以上是否在正常运作,有无故障,如有及时与相对应的部门进行沟通,给予及时解决?检查并核对预定,对于有特殊需求的包间及时与KTV当班负责人沟通,做好相关安排

岗位描述?登记、盘点发票及各种优惠券类(促销活动所备券类或礼品),并检查该班次的备用量是否充裕?开启客服专线给过生日的会员发送生日短信祝福?开启控制KTVVOD的电脑,并与区域沟通需要打开的包间点歌电脑?检查对讲机的充电情况?检查存物间的物品遗留情况,如有前一班次遗留的物品,根据遗留物品规定给予处理?查看失物招领本,有无前一班次客人遗失物品,以备客人在打来电话时能给予及时准确的回复

岗位描述进入正常营运,服务流程：11:55后?合理的安排下午会员进包间,在安排客人上楼后用对讲机通知四楼接待?声音洪亮、微笑接待所有到店客人?接待会员时:请会员出示会员可,同时询问客人人数,安排目前合适的包间,双手接过卡后确认卡号及卡类,再将卡面向着客人方向交给客人,告之包间号,请另一咨客带客人上楼,通知楼上该包间有客到,为哪种卡?接待持优惠券的客人时:请客人出示优惠券,同时询问客人人数,安排目前合适的包间,双手接过卡核对优惠券的有效时间,再将优惠券面向着客人方向交给客人,告之包间号,请另一咨客带客人上楼,通知楼上该包间有客到,该包间为优惠券买断至几点

岗位描述?常客、VIP的称呼及熟记?接待付费消费的客人时:询问客人人数、特殊需求,并耐心准确的介绍包间类型及价位、促销活动等?在会员免费包间全满的情况下,做好来店客人的解释工作,并适当的进行促销付费包间?作好等位客人的排队安排,并按照等位客人的服务标准为客人到茶水、递杂志以及不时的想客人解释,关注客人的需求,同时作好安抚工作?在有客人等包间的情况下,告之四楼前台及区域一楼有客人等包间,请在买过单的包间离开后及时清理翻包,接待下一拨客人

岗位描述?每个整点登记KTV售房情况?接听预定电话,根据《前台预定程序》为客人订好包间?接待到店客人预定非当天的包间,应让前台咨客、客服或KTV领班带客人看包间,如果确认好应带领客人到一楼前台登记并交纳该包间规定订金，同时在预定本上登记清楚客人的特殊需求、单位名称等?接听客人寻找遗失物品的电话，则按照《物品遗失规定程序》给予处理?接听找业务部门的电话，应确认有无预约，如无预约请留下联系方式、姓名给予转达?接听找总经理及部门经理的电话应同上

岗位描述?如有到店洽谈业务的，同样询问清楚后，与负责人电话沟通，确认是否见面，如见面则回复客人，并给予跟进；如不见的，则婉言回绝，并请对方留下联系方式、姓名给予转达?16：00左右根据当日预定情况，确认总机预定的和非当天预定的包间预定?对晚间有特殊要求的客人通知KTV区域负责人，如客人生日，就必须提前通知包间的布置，并请音响部做好生日背景板?对于业主预定、职能部门预定、挂帐等要非常清楚的通知区域负责人及收银?如有借物显现，根据《物品借出程序》给予跟进?如有交接光碟事宜,则详细登记,并与客人联系,请客人认领,作好详细登记及交接

岗位描述用餐时间：17：00——17:55（补妆）本班工作收尾：17：55——18:25?为离店客人开取发票?盘点登记发票、优惠券、礼品等?核对发票对奖券，根据《发票管理制度》跟进

岗位描述交接班时间：18：25——18:55?交接本岗所发生特殊时间?班次预定，及下一班次需了解的预定情况?本日需继续跟进事宜?交接固定物品及客人存留物品?交接前台物品借出情况

岗位描述每日例会时间：19：00——19:3019：30——20:30?抄写大包及特殊预定，以方便带客时对信息的掌握?大厅接待客人?20：30下班

岗位描述lA1班：四楼前台到岗前要求:11:50前完成?用过餐?在更衣室换取干净的工作制服,必须保证制服的平整?着淡妆(必须有涂眼影、睫毛膏、腮红、口红)?用黑色头花将头发盘于脑后,留海不得过眉?进入一楼营业区域

岗位描述四楼开档准备:11:55——12:10?11:55到达一楼前台查看交接本,与一楼咨课进行简短的沟通?到四楼前台，打开前台电脑及包间呼叫电脑?开启打印机，并将开房确认单装好，检查备货量?检查前一班次的关档工作,查看有无遗漏问题,给予监督及记录?根据当日清洁计划进行清洁