护士长应如何管理儿科门诊.docxVIP

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护士长应如何管理儿科门诊

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护士长是医院的基层管理者，每一个科室的护士长不仅要管理本科室内的护理人员，还要确保患者的护理安全，儿科护士长的职责则更加重要，它是确保患儿生命安全的主导者。一个孩子对家庭的重要性不言而喻，而选择来到医院儿科治疗是一个家庭对医院信任的体现，所以如何能够提高儿科的护理质量，是摆在每一个儿科护士长面前的主要难题。作为儿科的护士长，应该如何管理儿科门诊才能够为提高患儿治疗效果、保证患儿生命安全是值得引人深思的问题，本文为此展开了全面的分析，现进行如下总结。

总结工作经验，改善服务意识

身体健康是现阶段人类共同追求的事情，近年来随着医疗服务以人为本的发展，人性化管理模式越发突出，作为护士长更要及时转变传统的管理观念，尽早适应新模式。

面对生病的孩子，家长势必会更加疼爱，而疼爱孩子的家长则更易在护理技术操作实施过程中产生各种过激行为，尤其是因为医疗知识欠缺而对医院产生过高的期望却未达到时，很有可能会造成医患纠纷的发生。面对这种形式，护士长必须要带领全科室的护士认真学习与法律、法规有关的知识，增强整体护理人员的服务竞争意识以及法律意识，牢记法律存在于我们身边的原则，以此为基准明确自身工作中的义务、追求和责任，将学习所获得的专业知识、法律知识以及技能应用于专业工作中，根据法律实施护理工作，履行自身的工作职业，为患者提供更安全、更优质、更多层次的服务，满足家长提出的合理需求，尽可能降低护患纠纷的发生率。

根据“以人为本”的原则实施护士管理

首先需要护士长给予护士足够的关心和爱护，护士可谓是护士长的左膀右臂，当护士的人身安全受到威胁或是受到委屈时，需要护士长首当其冲，以诚相待，关心、尊重并理解护士，以此来满足护士的心理需求，减轻其心理上的压力，并在此基础上积极为护士争取各方面的利益。但是要注意，在处理护患纠纷的过程中，可以为护士讲话，但不能过度包庇或是纵容，应做到认真听取双方的意见，尽可能的化解矛盾，并在处理纠纷事件之后严格要求患者，给予其指导和帮助，以便于护士尽快度过心理焦虑时期。

其次需要护士长掌握本科每一个护士的优势和特长，做到人尽其才，比如在排班方面，应保证强弱相结合，考虑护士的不足之处，让合作排班的护士可以互相弥补不足，并鼓励护士说出自身的意见和建议，合理安排班次。可以让善于沟通且会做思想工作的护士作为主班在前台工作，并实施静脉穿刺治疗。而性格较为内向，不善言谈的护士，护士长则要加强与其之间的交流，与护士交心，并给予其足够的关心，在疏导后指出其工作中的不足之处，以便于护士能够尽快适应当前的工作，在开展工作过程中应做到细致、耐心且遵循循序渐进的原则。此外，护士长应尽量减少夜班护士所承担的科室管理工作，在发奖金的时候将自己的部分奖金拿出作为夜班的餐费，而对于长期值白班的护士则需要护士长合理安排质量控制工作。护士长还需要以身作则，积极参与科室的管理工作，增加自身承担的胆子，可以早点来、晚点走，以此来避免护理人员因排班不合理而诱发矛盾。

然后需要护士长营造团结的团队氛围，保证团队的整体团结。护士长应做到处事公平合理，可对事不可对人，将工作安全放在第一位。而且应坚持遵守制度规范的护理行为，应鼓励每一位护理提出不同的见解，征集全科护理人员的意见，发挥集体的智慧，采纳其中的好建议，并与质控小组的成员加强对护理人员工作的监察，找出护理工作中存在的不足之处，并及时组织护理人员开会将差错指出以此作为警示，让每一个护士都能够吸取到别人的经验教训。护士存在的不足之处要指出，好人好事也要及时表扬，在此基础上密切观察各个护士的心理变化，采用换位思考的方式予以安抚，使其可以全身心的投入到护理工作中。

最后需要护士长将病人的合理需求作为导向，从整体上提高儿科门诊的护理质量。现如今，随着医疗技术的发展，医疗整体体质在不断的改革，职能也在不断变化，因此需要护士长依法行医，科学化管理，分配制度应做到细致、合理。国际化质量标准目前正在广泛推行，协作发展、竞聘上岗等是新形势驱使下形成的管理模式，而儿科护理服务的对象具有特殊性，对于多元化的服务要求也在普遍增高，所以护士长适应新的管理模式和国际化护理服务，并提升自身的文化、多学科知识以及学历是当务之急。儿科门诊可以在患者及家属的合理需求下，增设便民设施，比如便民服务箱、免费饮水机等，为患儿和家属提供温馨的服务，把控护理工作中的每一个细节。由于儿童在患病期间有早睡晚起的习惯，因此护士长应合理调整工作时间和流程，满足患者及其家属想尽快看病的要求。

以患者为中心、以质量为核心，一切为了病人，病人满意是我们的心愿不应仅仅作为一句口号，而是要将其转变为具体的工作，并落实在工作过程中。护士长有着决定性的重要性，应加强对护士的人