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《导游业务》模拟试卷(四)--第1页

四)

[填空题]

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一、判断题(判断下列各题的对错正确填错误填“×”每小题0.5分,共20题)

1.旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题,应转送有关部门处理,由餐馆向

旅游者赔礼道歉,或依法承担赔偿责任,这样的投诉通常与旅行社无关[判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：实际工作中,旅游者在向旅游行政管理部门提出投诉前,通常会先向导游

人员进行口头的投诉,而通常这种投诉都涉及旅行社提供的旅游产品不符合规格。

2.选择性旅游也可称为小包价旅游[判断题]

对(正确答案)

错

3.导游人员要有承担责任的勇气,当旅游团中出现问题、旅游者不满时,导游人员应

该向旅游员应该向旅游者及时诚恳地道歉。[判断题]

对(正确答案)

错

4.在一般情况下,入境旅游团离开中国后,继续留在中国旅游的旅游者,与接待旅行社

已经Y有关系,导游人员不必再为其提供服务。[判断题]

对(正确答案)

错

《导游业务》模拟试卷(四)--第1页

《导游业务》模拟试卷(四)--第2页

,导游人员应满足其要求。导游人

员时间也可陪同前往。[判断题]

对(正确答案)

错

6.接待学生旅游团,该团导游人员可以多安排一些活动,将运动量大的活动安排在最

初二天之内。[判断题]

对(正确答案)

错

7.旅游服务产品的特征是实物和服务同为产品构成的主体[判断题]

对(正确答案)

错

8.旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店,如果他们愿意支付差价和原订饭店的损

失费，高星级饭店又有空房,导游人员可以满足他们的要求[判断题]

对(正确答案)

错

9.投保了旅游意外险的旅游者,在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害,可获得

保险公司按合同协定的相应赔偿。[判断题]

对(正确答案)

错

10.从事食品生产和经营的人员,每年必须进行健康检查,取得健康证明后方可从事该

行业的工作。[判断题]

对(正确答案)

错

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《导游业务》模拟试卷(四)--第3页

11.,只要有空余时间,导游人员不应阻止[判断题]

对

错(正确答案)

游客要求单独外出购物的,在自由活动时间应尽力帮助,当好购物参谋。

如建议去哪家商场,协助联系出租车,写便条,让其带上等,在离开本地当天要劝阻,以

防误机(车、船)。

12.全陪带团来到家乡,与领队商量后离团一天回家探视父母,后被告发,说他犯了中

止活动”的错误。[判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：中止导游活要求:(1)必须在导游活动结束之前;(2)必须是擅自中止;(3)必

须是彻底中止。

13.全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在

办妥之前，地陪不要轻易许诺。[判断题]

对(正确答案)

错

14.一国公民进入另一个主权国家,若不知道如何选择海关通道时,最好选择申报红色

通道通关,以免麻烦。[判断题]

对(正确答案)

错

15.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况,帮助他们更多地了解祖

国。