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教育咨询谈单流程

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教育咨询谈单流程

教育咨询谈单流程

一、咨询前的准备

1.明确咨询目的：明确此次咨询想要达到什么样的目的，是为了宣传学校，还是为了解决客户的疑问，或者是为了促成某种交易等。

2.了解客户背景：了解客户的文化程度、职业、年龄、孩子升学需求、择校意向等，尽可能多地收集目标客户的资料。

3.咨询方式选择：咨询方式有电话、网络、面谈等，可根据实际情况选择合适的咨询方式。

二、电话预约

1.确定目标客户：通过电话咨询，确定需要面谈的目标客户。

2.预约面谈时间：向客户说明面谈时间，并邀请客户前来咨询。

三、初次面谈

1.问候并建立信任关系：主动热情问候，并建立良好的信任关系，让客户愿意与您交流。

2.明确咨询目的：再次表明此次咨询的目的，是为了解决什么问题，满足什么样的需求等。

3.了解客户背景：询问客户孩子的基本情况，如年龄、性别、兴趣爱好等，以便更好地为客户推荐合适的学校。

4.介绍学校及课程设置：向客户介绍学校的办学特色、师资力量、课程设置等情况，让客户对学校有更全面的了解。

5.咨询客户需求：通过观察和提问，了解客户的需求和疑虑，以便更好地为客户推荐合适的学校或课程。

四、需求分析

根据初次面谈的情况，进行深入的需求分析，包括了解客户的职业背景、教育背景、家庭背景等，以便为客户提供更精准的咨询服务。同时，根据客户需求和疑虑，制定个性化的咨询方案。

五、制定咨询方案

根据客户需求和疑虑，结合学校特色和优势，制定个性化的咨询方案，包括学校推荐、课程设置、学习计划等。同时，向客户详细介绍咨询方案的优点和实施步骤，让客户充分了解咨询方案的内容和可行性。

六、达成合作意向

在咨询过程中，与客户建立良好的信任关系和合作关系，在充分了解客户需求和疑虑的基础上，与客户达成合作意向，签订相关协议，完成交易。同时，向客户提供相关的支持和帮助，如入学指导、课程安排、学习资料等。

七、跟进服务

完成交易后，向客户提供相关的支持和帮助，如入学指导、课程安排、学习资料等。同时，定期跟进客户的学习情况和需求变化，及时调整咨询服务方案，为客户提供更加优质的服务。

总之，教育咨询谈单流程需要充分了解客户需求和疑虑的基础上，结合学校特色和优势，制定个性化的咨询方案，为客户提供更加优质的服务。同时，建立良好的信任关系和合作关系，及时跟进服务，确保客户满意度的提升。

教育咨询谈单流程

一、初次接待

1.客户进门：作为一名咨询顾问，首先需要具备眼观六路、耳听八方的本领，能够在第一时间捕捉到客户来访的迹象，并主动上前提供服务。在客户进门时，应微笑着表示问候，递上名片，并询问客户需要何种帮助。

2.了解客户需求：通过开放式和封闭式问题的提问，了解客户背景、需求、目标院校和专业方向等，为接下来的咨询工作打下基础。

3.制定咨询方案：根据客户的需求和情况，制定个性化的咨询方案，包括推荐学校、专业分析、课程介绍、师资力量、就业前景等方面。

二、深入咨询

1.学校介绍：详细介绍学校的历史、文化、教育理念、校园环境、师资力量、教学设施等方面，让客户对学校有更全面的了解。

2.专业分析：针对客户的兴趣和职业规划，分析各个专业的特点、课程设置、就业前景等，帮助客户选择最适合的专业。

3.课程介绍：介绍学校的特色课程和优势学科，让客户了解学校的专业优势和培养方向。

4.师资力量：介绍学校的教师队伍，包括教师的学历、教学经验、科研成果等方面，让客户对教师队伍有更深入的了解。

三、解答疑惑

1.解答专业疑惑：针对客户对专业课程的疑惑，进行详细解答，帮助客户消除疑虑。

2.解答就业疑惑：针对客户对就业前景的担忧，提供专业的就业指导和分析，帮助客户明确就业方向。

3.解答心理疑惑：针对客户的心理压力和困扰，提供心理疏导和支持，帮助客户保持良好的心态和状态。

四、互动交流

1.案例分析：通过分享成功案例，激发客户的兴趣和信心，同时为客户的未来发展提供参考和借鉴。

2.小组讨论：组织小组讨论，让客户与其他有相同兴趣的人交流，增强互动性和参与感。同时，也可以借此机会深入了解客户需求，提供更加个性化的咨询方案。

3.问答环节：在咨询过程中，适时提出问题和反馈，了解客户的疑虑和需求，同时也可以展示自己的专业素养和咨询能力。

五、签订协议

1.确认咨询方案：在咨询结束后，咨询顾问需要与客户确认咨询方案和费用等信息，并签订协议。

2.费用结算：根据协议约定，与客户进行费用结算，并提醒客户保留相关凭证。

3.后续服务：向客户提供后续服务承诺，包括入学申请指导、课程咨询等，同