《护理学导论》PPT第五章--护士素质与行为规范.pptxVIP

第五章护士素质与行为规范;课程内容;素质：人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。;1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心全意为人民服务。

2、科学文化素质:护士也应具有自然科学，社会科学，人文科学等多学科知识；同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机的应用及网络技术。

;3、专业素质

具有高度的责任心、同情心和爱心。

工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。

思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。

具有严谨细微、实事求是的工作作风。

具有护理专业知识和规范的护理操作技能。

具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于创新。

严于律已，具有高度的自觉??，注意保护患者的隐么权及知情权。;4、心理素质

5、身体素质;慎独(guarding)：在独处无

人监督时，自己的行为也要谨慎

不苟。;一、护士的语言行为

语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。;

（一）护理用语的要求

1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道

德原则，具有科学性；

语词清晰、温和、措辞适中；

语义简洁，通俗易懂。

2．语言的情感性：

体现爱心、同情心和真诚相助的情感。

3．语言的必威体育官网网址性：既要尊重患者的知情权，但又

要遵守保护性医疗原则；

同时还要尊重患者的隐私权。;护士绝不能讲伤害病人的语言：

“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？”

“?你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”

（对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。

;护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。

护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。;（二）符合礼仪要求的日常护理用语

1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”

对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。

2．介绍用语：如“您好，我叫××，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”;临床常用的礼貌用语：

“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”

“您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“

”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“

”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“

”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。“

”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“

请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”

“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”;临床常用的礼貌用语：

“我把窗户打开透透气，您看行吗？”

“您好，我来给您做（治疗、操作），您现在方便吗？”

“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”

“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？”

“祝贺您康复出院，请您多保重”

“您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”;3．接听电话：

接电话：接听及时，应对谦和

????①电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则）

????②在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。

????;3．接听电话：

接电话：接听及时，应对谦和

????????③接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？”当再次与对方通话时，一定要说：“非常抱歉，让您久等了。”

;打电话：时间适宜，内容简练，表现文明

①选择合适的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打电话。

②控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一下对方的意见。

③通话内容简明扼要;4．安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。

5．征询意见：“您需要我帮忙吗？我可以看一下伤口吗