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案例2：QQ和QQ游戏的发展历程

案例内容：

一只胖乎乎的企鹅得意地说：“别CALL我，QQ我！”这是眼下一张时尚海报的画面，

这只企鹅正在网络的世界里轻舞飞扬。以这只企鹅为形象的各种品牌衍生物正在新浪等知名

网站的显赫位置出售。

如今QQ已经占据了中国95%的市场，已经名列ICQ产品的世界第三位。这还不算，

到今年年底，国内的商场里就会上市内嵌着OICQ的VCD、DVD、电视机，甚至是国外手

机巨头的新款手机。

OICQ(即QQ的前身，因ICQ状告OICQ侵权后改称QQ)其实就是即时通信产品中的一

种。即时通信产品最早的创始人是三个以色列青年，是他们在1996年做出来的，取名叫ICQ。

1998年当ICQ注册用户数达到1200万时，被AOL看中，以2.87亿美元的天价买走。目前

ICQ有1亿多用户，主要市场在美洲和欧洲，已成为世界上最大的即时通信系统。而1998

年的腾讯只是一个做增值服务软件和系统集成的小公司，拥有者是五六个满脑子创业热情的

年轻人。所有的业务利润微薄，过着三餐不继的窘迫日子。1999年他们做出来一套即时通

信系统，投标给广东电信，后来又送到其他好几个地方，却都没被看上。懊丧之余，几个人

瞅瞅自己辛辛苦苦孵出来的丑小鸭，舍不得丢掉。想想就放到了自己的网站上，作为给用户

的一项免费服务。这就是OICQ的雏形。

当有一天，几个人发现这套系统有100个人同时在线的时候，又惊又喜。可是随着用户

数的增加，公司需要为这套系统投入的也越来越多了，竟占到了公司成本的一半，却不能带

来分毫利润。日子过得本来就紧巴巴的，哪有闲钱投入这么个奢侈的小玩意？有人主张放弃，

但是最终还是没有。

当时这种类似的产品非常多，PICQ、TICQ、CICQ、GICQ，实际上都是ICQ的追随者。

继腾讯推出不久，新浪也推出了新浪寻呼，搜狐、网易、雅虎都纷纷在国内市场推出类似的

服务。最大的对手ICQ当时却没有中文版本。在众多的竞争对手的包围中，腾讯并没有想

过，有一天公司会靠着这个产品活下去。

腾讯北京公司总经理张志浩原来在中北寻呼集团总部。1999年，腾讯的董事长兼CEO

马化腾冒充工程师来到中北调试设备，因为腾讯当时还请不起工程师。在机房里，马化腾教

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给张志浩怎么用OICQ。学计算机应用的张志浩敏感地感到这很可能是一个巨大的市场机

会，事后便怂恿中北的老总把腾讯买下来。可惜当时中北的人只当他讲了个并不好笑的笑话。

但是仅仅几个月以后，腾讯开始庆幸当时没有人愿意买下自己，因为OICQ的用户数正在以

他们难以置信的速度增长着，用户增长曲线几乎已经变成了一条陡峭的直线。他们自己都不

清楚，究竟发生了什么！

但是用户数不能当饭吃，28岁的马化腾找到银行。可银行从没听说过注册用户数量可

以办抵押贷款；国内投资商关心的是腾讯有多少电脑，多少固定资产。马化腾吸着凉气说：

先生，我的价值不是腾讯的现在，而是腾讯的未来。终于IDG和香港盈科数码接过了腾讯

改了6个版本的商业计划书，各投入了110万美元，条件是腾讯在年底注册用户数发展到

400万。2000年上半年腾讯预计年底用户数将达到1500万，接着又改预计2000万，很快又

再次预计4000万，再后来就不预计了，因为已经没有办法预计。从随后的发展历程可以清

楚地看到QQ用户数的几何技术增长的情况。而腾讯当时难以望其项背的对手大多已经不复

存在，专业经营ICQ的只剩下腾讯一家，新浪、网易、搜狐、雅虎等很多