重要和高危客户用电检查效能提升策略探究.docxVIP

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重要和高危客户用电检查效能提升策略探究

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摘要：重要和高危客户用电客户的供电过程由于其本身所具有的特殊情形而决不能中断。一旦出现中断情况，将会导致不可估量的不良后果，甚至造成大量的人员伤亡。化工厂、供暖企业、医疗设施……这些场所的供电一旦突然中断，将会对身处于其中的工作人员、周遭居民、患者等造成巨幅影响。而为避免这种影响，我们便需要在针对这些重要和高危客户用电客户的用电检查过程中予以足够重视。基于这一论点，我们分析和研究重要和高危客户用电检查效能提升策略，用以帮助有关从业人士进一步改进。

关键词：重要和高危客户用电客户；用电检查；提升策略

前言：对于我们大多数的普通用户而言，短时间的中断供电并不会造成很大程度的损失。然而，在一些如医院、政府重要机关、燃气公司的重要用电单位当中，供电一旦中断，便会造成巨幅的损失，甚至危及相关人员的生命，产生不可估量的影响。只有通过用电检查，我们才能够最大程度避免供电故障的发生，避免突然断电的情形，确保重要和高危客户用电客户用电的安全和稳定。

一、重要和高危客户的概念

人们通常认为用电客户就是居民用电、单位用电等，但重要和高危客户与重点客户并不是指普通人们认为的传统客户，并不是个体的体现，而是在我们国家中，具有重要作用的、对政治具有促进作用、对经济增长具有良好帮助的用电场所，若这些客户出现供电方面的问题，例如供电突然中断、供电故障等，会对该客户甚至城市带来不利的影响，严重时造成对环境的污染、地域生态方面失去平衡与技术人员工作人员的伤亡等状况。危险程度是重要和高危客户与重点客户划分的标准，而重点客户又可以划分为几个等级，划分标准为供电中断时对其的影响情况。

二、重要和高危客户用电检查中所存在的问题

1、高危客户、重要客户对供电企业的用电配合度相对偏低

现代社会，很多舆论均比较集中：供电企业必须为用户创设和谐、安定的用电环境。殊不知：和谐环境的建设，需要供电企业以及用电用户的协调努力。故而，不少用电客户认为享受用电是理所应当的事情。部分客户存在偷电或是破坏电的行为，这就阻碍了电力系统的建立，同时也降低了电网的平稳性，扰乱了用电秩序。

2、缺乏有效的安全管理模式

供电企业在持续改革与创新，既有的供电制度早已丧失原有的执法、监管职权，对用电客户也未提出有效的监管方案，这就扰乱了用电秩序。故而，我们应当构建良性的安全管理模式，确保用电行为的科学性。

3、优质服务和用电检查无法有效并存

供电企业必须提倡优质服务，要将客户利益、现实需求当作着眼点，尊重他们的意愿，热情地为他们服务。而用电检查实践中，由于客户自身的某些行为，迫使优质服务没有办法如期地进行，双方的矛盾日渐加剧。工作人员对用电情况进行检查时，必须承受双重的压力或是挑战，其工作难度大幅提升。久而久之，供电企业也就陷入尴尬、被动的困境。若是将客户的需求纳入出发电，电力事故也会大幅地增多。如果违背客户个人的意见，将安全作为第一着眼点，则很多客户便会发起投诉甚至排斥，加大检查难度，影响服务质量，很难维护辉煌的服务形象。

三、重要和高危客户用电检查效能提升的策略

1、健全责任体系，突出专项整治

对重要和高危客户电力客户的管理不能光停留在口头和计划、文件制度等方面，供电企业必须成立专门的重要和高危客户控制管理机构，建立健全责任体系，对重要和高危客户的安全用管理做到有组织、有计划、有安排。结合安全生产监督管理部门的定期工业生产隐患大排查，开展有效的安全用电集中专项行动，对每次专项整治都要有重点，有细则，重实效；整治效果要考核、归档、记录在案。

2、完善重要和高危客户档案，通过“大营销”信息共享，提高管理质量

供电企业的客户服务中心要设立重要和高危客户信息台账，对每一个重要和高危客户的用电信息全面掌握，包括用电量、停业、开业、用电高峰、机械设备、线路架设、电工的资质及其培训情况，以“大营销软件为管理开发平台，发挥信息资源共享的优势，搞好与重要和高危客户的信息沟通和业务联系，使安全用电管理具体化、实用化。

3发挥社会管理优势，促进重要和高危客户用电管理。

（1）供电企业把重要和高危客户的用电管理制度化，结合国家的政策和法规制定重要和高危客户企业的安全用电管理办法；对重要和高危客户的安全用电专项整治目标明确，重点突出；做到经常化、规范化和高标准、重实用。在重要和高危客户的用电安全隐患的治理中，做到监督检查和参与并重，在质量技术标准上对用电安全的整改予以保障。

（2）定期召集重要和高危客户代表和企业生产管理部门、安全生产监督部门、客户所在辖区的地方党政领导和人大代表、政协委员，举行座谈会。主要针对重要和高危客户的安全用电管理争取社会各方面的意见和建议，通报集中整治结果，提出下一步完