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2023年康复医学科护士长年终总结范文（通用7

篇）

2023年康复医学科护士长年终总结范文（通用7篇）1

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们

的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，

我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们

是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服

务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医

院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需

求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能

力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专

业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者

的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌

握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、

礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们

的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从

这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

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门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序

混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病

给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的

问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序

就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在

看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位

病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就

医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不

容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及

简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之

所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进

行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到

精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经

济效益起到积极的推动作用。

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我被任命为病房护士长至今已有九个月，现在我将这期间的工作作个汇报，

恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。

说句实话，刚接管该病房时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过

的压力。

一、经验不足

因为我从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验一无所有；

二、复杂性

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面临综合病房病人的多元化和病情的复杂性，病区环境的简陋