运用CTI技术实现110一打一送通信接口.docxVIP

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运用CTI技术实现110“一打一送”通信接口

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论文导读：而另外一种方式则是通过CTI技术建设一个实时查询传送的“一打一送”接口。所谓“一打一送”接口，即由《中国电信与公安部110联网接口设备技术要求》规定的110报警主叫信息传输接口。本通信接口是连接公安局110系统和电信电话用户信息系统的桥梁，110中心需要实时提取拨打110的报警电话的用户信息（包括电话号码、用户名、装机地址三个部分）。采用数字中继语音卡从数字中继线的电话信令中采集出其中的主叫号码信息，再通过号码在数据库中查询出用户名、地址。

关键词：CTI技术，一打一送，通信接口，电话信令

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110报警指挥中心负责电话报警和求助，为了更好的获取求救者的信息，110报警指挥中心的指挥系统需要第一时间获取求救者的信息，这就需要由电信提供用户信息给110中心。用户信息的提供方式主要有两种：一种是全量提供，即是电信公司把用户信息数据库中的用户姓名、地址、电话号码三个字段的信息导出，通过一定的介质传送给110中心。这种方式实施较简单，不需任何系统建设改造，但是缺点也同样很明显：首先，电信由于用户资料安全的考虑，不可能把所有用户信息提供给110中心；其次，由于数据全量提供，必须经常人工进行更新操作，比较繁琐。

而另外一种方式则是通过CTI技术建设一个实时查询传送的“一打一送”接口。这种方式虽然需要一次性的系统集成建设，但是建成后系统之间自动查询传送，不需要人工干预，也只会把实际拨打过110的电话的用户名、地址信息传送到110系统，既安全又高效，是一个很好的选择。

1.相关技术及协议接口介绍

1.1CTI技术介绍

CTI技术是从传统的计算机电话集成(ComputerTelephonyIntegration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。论文发表。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(ComputerTelecommunicationIntegration)，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、IP电话等。

1.2“一打一送”接口模式介绍

所谓“一打一送”接口，即由《中国电信与公安部110联网接口设备技术要求》规定的110报警主叫信息传输接口。它要求110、120等涉及到用户电话“三字段”信息的报警系统，通过该接口设备从电信公司的数据库中提取用户“三字段”信息，并采用“一打一送，不打不送”的工作模式，从而达到保护用户电话资料隐私权的目的。

2.接口设计总体思路

本通信接口是连接公安局110系统和电信电话用户信息系统的桥梁，110中心需要实时提取拨打110的报警电话的用户信息（包括电话号码、用户名、装机地址三个部分）。为了满足110系统实时响应的使用要求，并确保电信公司用户信息资料的安全，本系统在电信的营业系统数据库中取得主叫号码的用户信息，再将相应信息传送给110系统，实现“一打一送”的功能。本系统在技术上的要点主要在三方面：1、报警用户资料信息接入：通过PCM和数字中继并线截取设备（采集工控机），将报警电话号码和中继电路号信息送至系统的信息处理部分；2、信息处理：信息处理模块根据信息接入部分传来的报警电话号码调用存储过程查询营业系统数据库，按照标准数据格式处理合成用户资料信息，如：中继线号、主叫号码、用户名、装机地址等，发送至信息传输部分；3、信息传输：信息传输部分负责信息的可靠传输，按照中国电信、公安部110系统联网接口设备技术规范内要求的数据传输协议，传输方式选用DDN专线、2M电路等。信息根据所属的截取路由通过线路传输到接收方，如接收方通过信息中的校验位判断数据是否正确，如果无误则使用，如果有误则即要求重传，若重传二次后失败则进行线路告警。

3.具体实施方案

3.1PCM2M接口

去110中心的PCM2M线应先经过信号提取设备再到110中心，信号提取设备须跨接该PCM2M中继线以便从中提取主叫号码。

PCM中继传输是由一对同轴电缆组成的，从局方来看分为前相和后相各一条。前相表示从局方至用户的信令传输方向，后相表示局方接收用户信令的传输方向。论文发表。本系统由于需要提取PCM中继信令中的主叫号码，因此只要跨接前相同轴电缆便可。

将原有的PCM中继前相同轴电缆改道，绕道至本系统放置的机房位置再回原机房。为了保证话音和信令的传输质量，改线后同轴电缆的增加长度最好不要超过100米，所以应妥善安排本系统的放置