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2023年部门年度工作总结4篇

2023部门年度工作总结篇1

在上半年的工作中，营销部全体员工本着“提高效劳质量，开拓销售

渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕经营目标任务，在人员不齐的状

况下，齐心协力，勇于创新，不懈努力，取得了肯定的成绩。现将半年来

的工作总结如下：

一、连续开拓会议市场

营销部仔细贯彻酒店领导关于重点保障__系统接待的指导思想，同时

加大系统外会议的促销和开发，在每月初准时了解本月的会议信息，注意

加强与__单位的联系，定期访问，对会议的各项要求进展落实，与相关部

门进展准时沟通、协调，仔细接待好每一次大中小型会议，细心细致地做

好每次会议的接待工作，得到了领导的全都好评。在系统外会议市场的开

发上，加大信息捕获，量身度势，加大会议接待的宣传力度，上半年逐步

开拓了一批新的商务会议客源，同时留意加强了与会展酒店、会议代办机

构和旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务

销售，进展宣传自己，同时争取了肯定的会议客源。

二、稳定旅游团队市场

在过去的半年里，通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际状况，

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制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联

络，提高了客房入住率，弥补了酒店在会议淡季的客房闲置，带来了肯定

的经济效益。同时，使酒店的知名度也随团队的大量入住而提升。

三、拓展协议单位市场

协议单位市场始终是酒店的一个销售弱点，近些年，__酒店业市场的

迅猛进展，可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更

为严峻，为开发这一市场，销售人员通过登门访问、传真等方式进展了宣

传工作，特殊是对现有协议客户的维护和治理方面，通过对客户档案资料

的整理，销售人员定期对客户进展访问，一方面加强联系，另一方面准时

把握客人反应信息和客户的消费动态，争取更多的客房入住。

四、努力开展网络订房业务

网络订房现在已经成为各类型来宾公务出差、旅游、商务活动的选择

入住宾馆的方式之一。为同网络订房中心实现资源共享、市场共拓，宾馆

拟让利的方式，选择了几家网络订房中心，尝试性的进展合作，如__等知

名订房中心，力求在利用网络信息资源，开拓一条有利于酒店经营进展的

营销渠道。

五、加强内部治理和培训工作

面对较为频繁的销售人员流淌，我们有针对性地对新任人员加强了培

训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与

沟通，使团队的战斗力得到了肯定的提升。

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六、存在的问题

销售队伍不稳定，由于种种缘由销售人员紧缺，特殊是有销售阅历的

人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。信息的捕获和处理力量有

所欠缺，缺乏把握市场信息的力量，在信息高度兴旺的现代社会，信息一

纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。缺乏信

息的沟通，使许多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，

应实行有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的沟通，提高信息的处理

力量，强化内部信息的沟通。宣传力度不够大，有待提高。市场营销筹划

活动较少，特殊是针对性的节假日、重大活动等期间的筹划。

在布满挑战的下半年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下，立

志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心

投入酒店的经营进展，在确保完成酒店下达的目标任务的前提下，塑造营

销部的新形象、新境地!

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一、营销部的工作重